日前，驅動(dòng)中國研究院發(fā)布《2021互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數字化轉型TOP 10》排行榜，綜合用戶(hù)喜愛(ài)程度、行業(yè)口碑、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度，對2021年上半年，在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，改變傳統裝修存在的問(wèn)題，優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統裝修體驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺進(jìn)行排名。
榜單顯示，在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)深耕多年的老品牌依然占據主導地位，其中土巴兔位列榜單第一，愛(ài)空間、美家幫分居第二、三位。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齊家網(wǎng)，在此次榜單中堪堪排在第四位，這很難不被認為是齊家網(wǎng)落后掉隊的表現。
眾所周知互聯(lián)網(wǎng)裝修，裝修行業(yè)一直以來(lái)痛點(diǎn)眾多，行業(yè)分散且從業(yè)人員水平參差不齊，家裝的標準化程度和數字化程度普遍較低，影響著(zhù)業(yè)主的裝修體驗，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的興起被認為是解決傳統公司裝修痛點(diǎn)，為業(yè)主破解難題的存在。
但齊家網(wǎng)卻在發(fā)展過(guò)程中屢遭消費者投訴，遭遇品控危機。據界面新聞報道，去年5月8日，李祥(化名)在幾經(jīng)對比后，選擇了齊家網(wǎng)為其提供新房裝修服務(wù)，并在齊家網(wǎng)推薦的三家裝修公司中，選擇了一家最符合自己要求的裝修企業(yè)，簽訂了裝修合同。
然而在裝修期間，工人不僅態(tài)度惡劣，導致購買(mǎi)的家裝材料選品錯誤，數量不對，還把李祥新買(mǎi)的拖線(xiàn)板拿走了?？⒐ず蟮难b修質(zhì)量同樣令人堪憂(yōu)，墻體出現裂縫;客廳踢腳線(xiàn)高低不齊、出現色差，工人雖然換過(guò)，但手工痕跡卻很明顯;房間空調洞、廚房油煙機、煤氣灶的洞都沒(méi)留;柜子偷工減料，地板顏色裝錯......都讓李祥既憤怒又無(wú)奈。
李祥就這些問(wèn)題向齊家網(wǎng)反映，客服說(shuō)會(huì )聯(lián)系裝修公司，但最后都沒(méi)有下文。李祥甚至遭到工人的恐嚇。
而這和李祥有著(zhù)相同遭遇業(yè)務(wù)并不在少數，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)齊家網(wǎng)的投訴多達90條。
6月16日，一位匿名消費者發(fā)布投訴稱(chēng)，2020年4月通過(guò)齊家網(wǎng)與北京一家裝修公司簽訂裝修合同，因疫情原因，開(kāi)工日期為2020年9月，本應12月初完工，但因裝修質(zhì)量極差，衛生間、廚房墻磚、地磚返工多次依然幾十塊空鼓，墻面沒(méi)做找平、墻面傾斜、陰角不直，返工后依然沒(méi)有改善，中間裝修公司借口瓷磚缺貨，各種磨洋工，導致工期嚴重延誤，直到2021年4月中旬才做竣工驗收，但直至今日上述質(zhì)量問(wèn)題依然存在，也無(wú)法解決，因為一旦要改，勢必要大面積甚至全部拆除，重新鋪磚、刷墻，幾乎是重新裝修一遍。
該消費者稱(chēng)， 4月下旬開(kāi)始向齊家網(wǎng)投訴多次，要求將托管在齊家的剩余2萬(wàn)多元工程款退還給我，作為裝修劣質(zhì)和延期的補償，齊家表示退款需要裝修公司操作，他們沒(méi)有權限。
于是要求齊家介入，來(lái)勘查現場(chǎng)并進(jìn)行三方調解，本想讓齊家作為第三方對劣質(zhì)的裝修質(zhì)量做個(gè)公平的見(jiàn)證，但齊家上門(mén)人員始終拒絕給出《售后服務(wù)跟蹤單》，拒絕對現場(chǎng)勘查情況給出個(gè)書(shū)面意見(jiàn)。北京客訴專(zhuān)員和上?？偛炕ハ嗤普?，讓其去其他渠道維權，最后竟然說(shuō)出"你愛(ài)上哪兒維權上哪兒維權"的話(huà)。
綜合梳理發(fā)現，"售后無(wú)果"、"劣質(zhì)工程"、"合同糾紛"等是齊家網(wǎng)消費者投訴中出現的高頻詞匯。除了黑貓投訴平臺，在貼吧、裝修投訴曝光臺、消費寶、知乎、微博等平臺上，諸如上述的用戶(hù)投訴也比比皆是。甚至有裝修公司多次遭用戶(hù)投訴，卻依然能不停接單。
裝修公司這種無(wú)所顧忌的行為，顯然和齊家網(wǎng)的縱容不無(wú)關(guān)系，因為說(shuō)到底，齊家網(wǎng)在業(yè)主和裝修公司之間扮演的就是一個(gè)中介的角色，它本質(zhì)上就是一家信息買(mǎi)賣(mài)公司，而不是專(zhuān)業(yè)的裝修平臺，這也就導致齊家網(wǎng)呈現出"兩幅面孔"。
一方面，齊家網(wǎng)為業(yè)主提供資金和品質(zhì)保證，贏(yíng)得消費者的信任;另一方面，按照合同規定，齊家網(wǎng)將自己定位為獨立第三方，對于甲、乙方(消費者和裝修公司)合同履行及工程實(shí)施產(chǎn)生糾紛，不負任何責任。
也就是說(shuō)，作為平臺方的齊家網(wǎng)，以信用背書(shū)，向業(yè)主推薦裝修公司。然而當糾紛出現時(shí)，齊家網(wǎng)再度作為平臺方，仍能"置身事外"，把自己的責任摘個(gè)干凈，業(yè)主維權無(wú)門(mén)，只能悶聲吃大虧。
不過(guò)，齊家網(wǎng)也曾推出過(guò)相應措施，以解決層出不窮的問(wèn)題，比如推出商家服務(wù)誠信聯(lián)日前互聯(lián)網(wǎng)裝修，驅動(dòng)中國研究院發(fā)布《2021互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺數字化轉型TOP 10》排行榜，綜合用戶(hù)喜愛(ài)程度、行業(yè)口碑、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度，對2021年上半年，在"互聯(lián)網(wǎng)+"背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，改變傳統裝修存在的問(wèn)題，優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統裝修體驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺進(jìn)行排名。
榜單顯示，在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)深耕多年的老品牌依然占據主導地位，其中土巴兔位列榜單第一，愛(ài)空間、美家幫分居第二、三位。出人意料的是，往常和土巴兔不分上下的齊家網(wǎng)，在此次榜單中堪堪排在第四位，這很難不被認為是齊家網(wǎng)落后掉隊的表現。
眾所周知，裝修行業(yè)一直以來(lái)痛點(diǎn)眾多，行業(yè)分散且從業(yè)人員水平參差不齊，家裝的標準化程度和數字化程度普遍較低，影響著(zhù)業(yè)主的裝修體驗，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的興起被認為是解決傳統公司裝修痛點(diǎn)，為業(yè)主破解難題的存在。
但齊家網(wǎng)卻在發(fā)展過(guò)程中屢遭消費者投訴，遭遇品控危機。據界面新聞報道，去年5月8日，李祥(化名)在幾經(jīng)對比后，選擇了齊家網(wǎng)為其提供新房裝修服務(wù)，并在齊家網(wǎng)推薦的三家裝修公司中，選擇了一家最符合自己要求的裝修企業(yè)，簽訂了裝修合同。
然而在裝修期間，工人不僅態(tài)度惡劣，導致購買(mǎi)的家裝材料選品錯誤，數量不對，還把李祥新買(mǎi)的拖線(xiàn)板拿走了?？⒐ず蟮难b修質(zhì)量同樣令人堪憂(yōu)，墻體出現裂縫;客廳踢腳線(xiàn)高低不齊、出現色差，工人雖然換過(guò)，但手工痕跡卻很明顯;房間空調洞、廚房油煙機、煤氣灶的洞都沒(méi)留;柜子偷工減料，地板顏色裝錯......都讓李祥既憤怒又無(wú)奈。
圖來(lái)源：界面新聞(受訪(fǎng)者供圖)
李祥就這些問(wèn)題向齊家網(wǎng)反映，客服說(shuō)會(huì )聯(lián)系裝修公司，但最后都沒(méi)有下文。李祥甚至遭到工人的恐嚇。
而這和李祥有著(zhù)相同遭遇業(yè)務(wù)并不在少數，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)齊家網(wǎng)的投訴多達90條。
6月16日，一位匿名消費者發(fā)布投訴稱(chēng)，2020年4月通過(guò)齊家網(wǎng)與北京一家裝修公司簽訂裝修合同，因疫情原因，開(kāi)工日期為2020年9月，本應12月初完工，但因裝修質(zhì)量極差，衛生間、廚房墻磚、地磚返工多次依然幾十塊空鼓，墻面沒(méi)做找平、墻面傾斜、陰角不直，返工后依然沒(méi)有改善，中間裝修公司借口瓷磚缺貨，各種磨洋工，導致工期嚴重延誤，直到2021年4月中旬才做竣工驗收，但直至今日上述質(zhì)量問(wèn)題依然存在，也無(wú)法解決，因為一旦要改，勢必要大面積甚至全部拆除，重新鋪磚、刷墻，幾乎是重新裝修一遍。
該消費者稱(chēng)， 4月下旬開(kāi)始向齊家網(wǎng)投訴多次，要求將托管在齊家的剩余2萬(wàn)多元工程款退還給我，作為裝修劣質(zhì)和延期的補償，齊家表示退款需要裝修公司操作，他們沒(méi)有權限。
于是要求齊家介入，來(lái)勘查現場(chǎng)并進(jìn)行三方調解，本想讓齊家作為第三方對劣質(zhì)的裝修質(zhì)量做個(gè)公平的見(jiàn)證，但齊家上門(mén)人員始終拒絕給出《售后服務(wù)跟蹤單》，拒絕對現場(chǎng)勘查情況給出個(gè)書(shū)面意見(jiàn)。北京客訴專(zhuān)員和上?？偛炕ハ嗤普?，讓其去其他渠道維權，最后竟然說(shuō)出"你愛(ài)上哪兒維權上哪兒維權"的話(huà)。
綜合梳理發(fā)現，"售后無(wú)果"、"劣質(zhì)工程"、"合同糾紛"等是齊家網(wǎng)消費者投訴中出現的高頻詞匯。除了黑貓投訴平臺，在貼吧、裝修投訴曝光臺、消費寶、知乎、微博等平臺上，諸如上述的用戶(hù)投訴也比比皆是。甚至有裝修公司多次遭用戶(hù)投訴，卻依然能不停接單。
裝修公司這種無(wú)所顧忌的行為，顯然和齊家網(wǎng)的縱容不無(wú)關(guān)系，因為說(shuō)到底，齊家網(wǎng)在業(yè)主和裝修公司之間扮演的就是一個(gè)中介的角色，它本質(zhì)上就是一家信息買(mǎi)賣(mài)公司，而不是專(zhuān)業(yè)的裝修平臺，這也就導致齊家網(wǎng)呈現出"兩幅面孔"。
一方面，齊家網(wǎng)為業(yè)主提供資金和品質(zhì)保證，贏(yíng)得消費者的信任;另一方面，按照合同規定，齊家網(wǎng)將自己定位為獨立第三方，對于甲、乙方(消費者和裝修公司)合同履行及工程實(shí)施產(chǎn)生糾紛，不負任何責任。
也就是說(shuō)，作為平臺方的齊家網(wǎng)，以信用背書(shū)，向業(yè)主推薦裝修公司。然而當糾紛出現時(shí)，齊家網(wǎng)再度作為平臺方，仍能"置身事外"，把自己的責任摘個(gè)干凈，業(yè)主維權無(wú)門(mén)，只能悶聲吃大虧。
不過(guò)，齊家網(wǎng)也曾推出過(guò)相應措施，以解決層出不窮的問(wèn)題，比如推出商家服務(wù)誠信聯(lián)盟，聯(lián)合平臺商戶(hù)重拳出擊業(yè)內廣泛存在的三大痼疾——惡意增項、施工延期、售后服務(wù)差，并為此設計了詳細可執行的嚴格標準、獎懲措施、監測方式與技術(shù)系統。只是，消費者們已不再信任齊家網(wǎng)。
"齊家網(wǎng)宣稱(chēng)的無(wú)惡意增項、按時(shí)交付、五年質(zhì)保三大標簽都是騙人簽單的把戲，應該立刻停止虛假宣傳，向業(yè)主致歉賠償。"一位遭遇齊家網(wǎng)劣質(zhì)工程事件的業(yè)主如此說(shuō)到。
居眾裝飾，26年來(lái)，專(zhuān)注于住宅，別墅設計，施工等領(lǐng)域，具有國家建設部頒發(fā)的設計甲級，施工壹級的資質(zhì)。（需要裝修的朋友，可以留下您的手機號碼報名，裝修顧問(wèn)將會(huì )貼心聯(lián)系您。）
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