? 建立完善的客戶(hù)服務(wù)檔案，定時(shí)回訪(fǎng)，及時(shí)溝通， 要做到及時(shí)迅速、熱情規范、服務(wù)到位。維修時(shí)， 嚴格按照售后服務(wù)規范進(jìn)行維修等。家裝企業(yè)可 以向消費者提供一系列配套家居生活服務(wù)，如綠 化、空氣環(huán)保檢測等，同時(shí)，要引導業(yè)主的低碳 消費意識，以及從日常生活點(diǎn)滴做到“低碳”， 建議消費者優(yōu)先選購節能產(chǎn)品，如藥約能源的潔 具、燈具、電器等；使用空調時(shí)，不要把溫度調 得過(guò)低過(guò)高；室內多放置一些合適的綠色植物， 來(lái)吸收空氣中的有害氣體；隨手關(guān)燈，長(cháng)時(shí)間不 用電器時(shí)低碳裝修，最好把電源開(kāi)關(guān)拔掉，以免造成資源 浪費等。 環(huán)保裝修 ? 環(huán)保裝修要求在進(jìn)行 家庭裝修 中避免使用有害的 材料物質(zhì)，在裝修過(guò)程中使用綠色環(huán)保建材，其 中包括家具的購買(mǎi)和飾品配置等諸多環(huán)節都要達 到無(wú)害無(wú)污染的標準。 裝修污染的來(lái)源及危害 ? 2004 年 6 月 5 日，世界衛生組織發(fā)布第 153 號公告， 宣布甲醛為一級致癌物。甲醛為較高毒性的物質(zhì)， 在我國有毒化學(xué)品優(yōu)先控制名單上，甲醛高居第 二位。中國疾病預防控制中心 2005 年 10 月的調查 結果顯示：我國居民家庭裝修的甲醛超標率高達 60% 。 甲醛：來(lái)源 ? 裝修中的甲醛釋放周朝一般是 3 到 15 年 ? 裝修來(lái)源： ? 家裝過(guò)程中使用的膠合板、大芯板、中纖 板、刨花板、夾板、密度板、防潮板、膜 壓板、防火板、生態(tài)板及家具中的粘合劑。
? 其它來(lái)源： ? 甲醛還可來(lái)化妝品、清潔劑、殺蟲(chóng)劑、消 毒劑、防腐劑、印刷油墨、紙張、紡織纖 維等多種化工輕工產(chǎn)品。 甲醛：健康危害 ? a. 刺激作用 ： ? 甲醛的主要危害表現為 對皮膚粘膜的刺激 作用 ，甲醛是原漿毒物質(zhì)，能與蛋白質(zhì)結 合、高濃度吸入時(shí)出現 呼吸道嚴重的刺激 和水腫、眼刺激、頭痛。 甲醛：健康危害 ? b. 致敏作用： ? 皮膚直接接觸甲醛可引起 過(guò)敏性皮炎、色 斑、壞死 ，吸入高濃度甲醛時(shí)可誘發(fā) 支氣 管哮喘 。 甲醛：健康危害 ? c. 致突變作用 ： ? 高濃度甲醛還是一種基因毒性物質(zhì)。實(shí)驗 動(dòng)物在實(shí)驗室高濃度吸入的情況下，可引 起 鼻咽腫瘤。 甲醛： 癥狀與疾病 ? 當室內空氣中的甲醛含量為 0.1 — 0.7mg/m 3 時(shí)，就有異味和不適感，造 成刺眼流淚、咽喉不適或疼痛、惡心 嘔吐、咳嗽、胸悶、氣喘、肺水腫； ? 達到 30mg/m 3 時(shí)，會(huì )立即死亡； 甲醛： 癥狀與疾病 ? 長(cháng)期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸 道疾病，引起鼻咽癌、結腸癌、腦瘤、 月經(jīng)紊亂、細胞核的基因突變，引起 新生兒染色體異常、白血病、青少年 智力下降。 ? 兒童和孕婦對甲醛尤為敏感，危害更 大。
苯、苯系物：來(lái)源 ? 有要溶劑： 油漆、涂料、粘合劑； ? 建筑材料： 人造板、隔熱板、塑料板 材等 ? 裝飾材料： 壁紙、 地板革、地毯、化 纖窗簾等； ? 生活辦公用品：油墨、復寫(xiě)紙、復印 機、打印機等 苯、苯系物：健康危害 ? 高濃度苯對 中樞神經(jīng)系統 有麻醉作用，引 起急性中毒。 ? 長(cháng)期接觸苯對造血系統有損害，引起慢性 中毒。 ? 急性中毒： 輕者有頭痛、頭暈、惡心、嘔 吐、輕度興奮、步態(tài)蹣跚等酒醉狀態(tài)； ? 嚴重者發(fā)生 昏迷、抽搐、血壓下降，以致 呼吸和循環(huán)衰竭。 苯、苯系物：健康危害 ? 慢性中毒：主要表現有神經(jīng)衰弱綜合征； ? 造血系統改變：白細胞、 血小板 減少， 重 者出現 再生障礙性貧血 ；少數病例在慢性 中毒后可發(fā)生 白血病 ( 以急性粒細胞性為多 見(jiàn) ) 。皮膚損害有 脫脂、干燥、皸裂、皮炎 。 可致 月經(jīng)量增多與經(jīng)期延長(cháng)。 氨氣：來(lái)源 ? 來(lái)自建筑施工中使用的混凝土添加劑 （尿素和氨水）； ? 室內裝飾材料中的水平面加劑和增白 劑； ? 生活異味、廁所臭氣； 氨氣：健康危害 ? 氨是一種堿性物質(zhì)，溶解度極高，所以主要對動(dòng) 物或人體的 上呼吸道有刺激和腐蝕作用，減弱人 體對疾病的抵抗力。
? 人長(cháng)期接觸 氨可能會(huì )出現皮膚色素沉積手指潰瘍 等癥狀。 ? 短期內吸入大量氨氣后可出現流淚、咽痛、聲音 嘶啞、咳嗽、痰帶血絲、胸悶、呼吸困難，可伴 有頭暈、頭痛、惡心、嘔吐、乏力等癥狀，嚴重 者可發(fā)生肺水腫、成人呼吸窘迫綜合癥，同時(shí)可 能發(fā)生呼吸道刺激癥狀。 裝修污染數據 1 、誘發(fā)兒童的血液性疾病。 醫學(xué)研究證明，環(huán)境污染已經(jīng)成為誘發(fā) 白血病的主要原因。 ? 哈爾濱血液腫瘤研究所去年就收治了 1500 多例兒童血液病患者。其中 白血 液病患者高達 80% ，以 4 歲兒童居多。 ? 為什么兒童成了目前白血閏的高發(fā)人 群？該所所長(cháng)馬軍說(shuō)，除兒童的免疫 功能比較脆弱之一人因之一，室內裝 修材料散發(fā)的有害氣體是“殺手”之 一。 2 、增加兒童哮喘病的發(fā)病機率。 ? 從美國專(zhuān)家對由于室內空氣污染造成 的哮喘病調查中可以看到，在美國兒 童中，患哮喘病的占美國總人口的 12.4% ， 此病影響到每個(gè)年齡段的兒童， 65% 的兒童不同程度的患有哮喘。 2 、增加兒童哮喘病的發(fā)病機率。 ? 世界衛生組織宣布： 全世界每年 10 萬(wàn) 人因為室內空氣污染而死于哮喘病， 而其中共中 35% 為兒童。
據統計， 我國 兒童哮喘患病率為 2-5% ，其中 1-5 歲兒 童患病機率高達 85% 。 3 、使兒童智力大大降低。 3 、使兒童智力大大降低。 ? 2001 年，英國投資 1500 萬(wàn)英鎊進(jìn)行的“全 球環(huán)境變化問(wèn)題”研究小組，在總結各國 科學(xué)家的研究報告，進(jìn)行了大量調查分析 之后，公布了一個(gè)令人震驚的結論： 環(huán)境 污染使人類(lèi)特別是兒童的智力大大降低！ ? 參與研究的倫敦大學(xué)教育研究所的威廉斯 博士說(shuō)：“這個(gè)結果超出了人們以前的估 計，人類(lèi)的大腦在被人類(lèi)自己的行為來(lái)?yè)p 壞?！?4 、導致基因突變 低碳與環(huán)保裝修 目錄 1. 什么是低碳？ 2. 低碳的生活方式有哪些？ 3. 什么是低碳裝修？ 4. 什么是環(huán)保裝修？ 5. 裝修污染的來(lái)源有哪些？ 6. 裝修污染的危害有哪些？ 7. 裝修污染的數據。 8. 100% 天然純實(shí)木全房定制家與環(huán)保裝修。 什么是低碳？ ? 低碳，英文為 low carbon 。 ? 意指較低（更低）的溫室氣體（二氧化碳為主） 排放。 低碳內涵 ? 低碳經(jīng)濟 ，是以低能耗、低污染、低排放為基礎 的經(jīng)濟模式，是人類(lèi)社會(huì )繼農業(yè)文明、工業(yè)文明 之后的又一次重大進(jìn)步。
? “低碳經(jīng)濟”的理想形態(tài)是充分發(fā)展“陽(yáng)光經(jīng) 濟”、“ 風(fēng)能 經(jīng)濟”、“氫能經(jīng)濟”、“生物質(zhì) 能經(jīng)濟”。它的實(shí)質(zhì)是高能源利用效率和清潔能 源結構、追求綠色 GDP 的問(wèn)題，核心是能源技術(shù) 創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和人類(lèi)生存發(fā)展觀(guān)念的根本性轉 變。 低碳內涵 ? 從世界范圍看，預計到 2030 年太陽(yáng)能發(fā)電也只達 到世界電力供應的 10% ，而全球已探明的石油、 天然氣和煤炭?jì)α繉⒎謩e在今后 40 、 60 和 100 年左 右耗盡。因此，在“碳素燃料文明時(shí)代”向“太 陽(yáng)能文明時(shí)代”（風(fēng)能、生物質(zhì)能都是 太陽(yáng)能 的 轉換形態(tài)）過(guò)渡的未來(lái)幾十年里，“低碳經(jīng)濟”、 “低碳生活”的重要含義之一，就是節約化石能 源的消耗低碳裝修，為新能源的普及利用提供時(shí)間保障。 家居低碳 ? 低碳當道，家居變臉 從現在起，改改你的“電動(dòng) 依賴(lài)癥”吧。 ? 多數人或許并不知道，電動(dòng)電器會(huì )在生產(chǎn)和使用 過(guò)程中消耗大量高含碳原材料以及 石油 ，變相增 加了二氧化碳的排放。 、 ? 室內設計以自然通風(fēng)、采光為原則，減少使用風(fēng) 扇、空調及電燈的機率。 ? 通常，在整個(gè)建筑的能量損失中，約 50% 是在門(mén) 窗幕墻上的能量損失。 ? 中空玻璃不僅把熱浪、寒潮擋在外面，隔絕噪音， 降低能耗。
? 纖維石膏板，是一種暖性材料，熱收縮值小，保 溫隔熱性能優(yōu)越，且具有呼吸功能，能夠調節室 內空氣濕度。 ? 小戶(hù)型無(wú)論在節約建筑材料、節能節電、建造和 使用成本等方面都優(yōu)于大戶(hù)型，碳排放量也明顯 小于大戶(hù)型。 ? 發(fā)泡水泥提供了一種新型的建筑保溫材料，與中 空玻璃一樣能夠把熱浪、寒潮擋在外面，降低能 耗 , 符合國家節能政策的要求，推動(dòng)社會(huì )的可持續 性發(fā)展。 低碳生活方式 ? 1 、選用節能空調，省電每天做到。 ? 2 、空調調高一度，節電百分之七。 ? ? 3 、點(diǎn)亮節能燈，省電看得清。 低碳生活方式 ? 4 、電視機屏幕暗一點(diǎn)，節能又護眼。 低碳生活方式 ? 5 、用完電器拔插頭，省電又安全。 低碳生活方式 ? 6 、科學(xué)用電腦，節電效果好。暫時(shí)不用電腦時(shí)， 縮短顯示器進(jìn)入睡眠模式的時(shí)間設定 ; 當徹底不用 電腦時(shí)，記得拔掉插頭。 低碳生活方式 低碳生活方式 ? 7 、巧用電冰箱，省電效果強。電冰箱及時(shí)除霜、 盡量減少開(kāi)門(mén)次數、將冷凍室內需解凍的食品提 前取出，放入冷藏室解凍。 ? 8 、煮飯提前淘米，并浸泡十分鐘，然后再用電飯 鍋煮，可大大縮短米熟的時(shí)間，節電約 10% 。
? 9 、在馬桶中放幾瓶水，就可減少水量。 ? 10 、選用節能洗衣機，省水省電有奇跡。 ? 11 、堅持無(wú)紙辦公節能環(huán)保，多用電子郵件、 MSN 等即時(shí)通訊工具，少用打印機和傳真機。 ? 12 、用太陽(yáng)能熱水器，省電又省氣。 低碳生活方式 ? 13 、多乘公共交通工具出行，減少地球負擔。 ? 14 、巧駕車(chē)多省油：駕車(chē)保持合理車(chē)速；避免冷 車(chē)啟動(dòng)；減少怠速時(shí)間；盡量避免突然變速；選 擇合適檔位，避免低檔跑高速；用黏度最低的潤 滑油；定期更換機油；高速駕駛時(shí)不要開(kāi)窗；輪 胎氣壓要適當。 ? 15 、出門(mén)騎上自行車(chē)，健身環(huán)保一舉兩得。 ? 16 、少買(mǎi)不必要的衣服，才是環(huán)保新時(shí)尚。 ? 17 、減少購買(mǎi)過(guò)度包裝的商品。 ? 18 、每月少開(kāi)一天車(chē)，節能省油靠自覺(jué)。 低碳生活方式 ? 19 、少用一次性塑料袋，綠色購物節能源。 ? 20 、少用一次性木筷，保護森林減碳排。 ? 21 、學(xué)會(huì )廢物新利用，將垃圾變?yōu)橛杏貌牧稀?什么是低碳裝修？ ? 低碳裝修，是以減少溫室氣體排放為目標，以低 能耗，低污染為基礎，注重裝修過(guò)程中綠色環(huán)保 設計、可利用資源的再次回收、裝飾產(chǎn)品的環(huán)保 節能，從而減少家居生活中的二氧化碳排放量。
低碳裝修標準體系 1. 設計服務(wù)標準 2. 裝修選材標準 3. 產(chǎn)品配套標準 4. 現場(chǎng)施工標準 5. 售后服務(wù)標準 6. 生活要低碳：先從節能做起 1 、設計服務(wù)標準 ? 低碳裝修的第一部是設計，家裝企業(yè)應引導客戶(hù) 低碳裝修設計理念，從設計源頭把關(guān)，做到低碳 設計、簡(jiǎn)約時(shí)尚、綠色環(huán)保。為了節省客戶(hù)選擇 設計風(fēng)格的時(shí)間，家裝企業(yè)應從國外家具行業(yè)千 變萬(wàn)化的設計風(fēng)格中整合、歸納成最具幾種（六 種、八種或十種）代表性的裝飾風(fēng)格，供消費者 選擇。 1 、設計服務(wù)標準 – 空間設計 ? 低碳設計應做到一步到位，避免后期施工因為設 計不合理而造成資源浪費；利用自然資源，多向 采光，自然通風(fēng)，減少空調及照明設備的使用， 更有利于減少碳的排放；也可以運用紅外線(xiàn)感應 燈光開(kāi)關(guān)系統來(lái)節約電能，做到人走燈熄的節能 效果。對目前家裝中比較常見(jiàn)的造型背景墻而言， 把空間堆砌滿(mǎn)是一種浪費，更是增加污染源，一 些可改可不改、錦上添花的設計最好不要或者簡(jiǎn) 化。 1 、設計服務(wù)標準 – 設計選材 ? 設計要運用環(huán)保、易再生、可回收的裝飾材料， 少用或不用純實(shí)木地板，多用復合強化地板。如： 竹地板、竹膠飾面板、硅藻泥等；少用或禁用油 性漆，多用或全用水性漆。
要選用由工廠(chǎng)加工好 的成品或者半成品，或以現場(chǎng)安裝為主的材料， 減少現場(chǎng)加工和濕作業(yè)，減少工地施工帶來(lái)的各 種灰塵、垃圾和嗓音等不良環(huán)境污染。 2 、裝修選材標準 ? 裝飾材料的質(zhì)量對裝修工程起很大的影響，裝修 中要采用符合國家環(huán)保標準的室內裝飾和裝修材 料，這是降低室內空氣中有害氣體含量的根本。 – 材料質(zhì)量保障 ? 家裝企業(yè)要向消費者提供符合國際環(huán)保標準，或通過(guò)國際質(zhì)量認證的 優(yōu)質(zhì)家裝建材和軟裝飾陳設品供消費者選擇。水、電路施工要選用優(yōu) 質(zhì)管材及配件，盡量選用耐壓、耐高溫、密封性高、經(jīng)久耐用等性能 的管材和配件，使用壽命長(cháng)、減少維護裝修成本，并注重產(chǎn)品的可回 收和再利用性，避免造成資源浪費。 ? 防水工程要采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保防水涂料，其防水系數和環(huán)保系數高，同時(shí) 有延展性、抗斷裂、耐高溫、有彈性、耐水性強等性能，確保工程品 質(zhì)穩定、環(huán)保。不用或少用原木產(chǎn)品，優(yōu)先選用選擇使用人工合成板 材制造的板式家具。國內有不少家裝企業(yè)界擁有自己的板材加工基地， 所使用的板材是從原料中心精心挑選，加工精度、環(huán)保性能都相對較 高，達到良好的加工性能，同時(shí)對森林資源起到了很大的保護性作用。 目前我公司已將普通材料免費升級為低碳材料 ——— 膠水升級為綠蛙 植物膠、柜內清漆升級為水性漆、大芯板升級為 E0 級。
– 低碳科技系統 ? 將科技、低碳融為一體，研發(fā)、推廣、運用高科 技低碳系統，充分利用可再生能源，減少對自然 資源的浪費，實(shí)現低碳家裝的可持續發(fā)展。建議 消費者適當使用太陽(yáng)能采光系統、家庭凈水系統 和軟水系統、雨水收集系統、空調地源熱泵系統、 新風(fēng)換氣系統、軟水凈化系統等。 3 、產(chǎn)品配套標準 ? 全行業(yè)要積極推進(jìn)家裝工程產(chǎn)業(yè)化戰略，建立家 裝基地化生產(chǎn)、集成化裝配、物流化配送，以產(chǎn) 業(yè)化的集成技術(shù)為支撐，不斷創(chuàng )新、整合家裝產(chǎn) 業(yè)鏈和配套。本標準適合有較大規模生產(chǎn)基地的 家裝企業(yè)。 – 集成技術(shù)保障 ? 實(shí)現從家具產(chǎn)品集散地到一站式集成家居的轉變，以及工 地現場(chǎng)零散制作到工廠(chǎng)化集成制作的轉變。一站式集成家 居，可以幫助業(yè)主解決設計、施工、建材、家具及配飾等 家裝項目所有問(wèn)題，真正享受家裝的一步到位全程化服務(wù)， 還可以大幅度減少材料浪費，縮短工期，節約勞動(dòng)力。 ? 傳統家裝中設計先行，與諸多后續工作脫節，往往很難 完全達到設計方案的預期效果，集成家居產(chǎn)品設計應將選 材、裝飾等問(wèn)題同家裝整體風(fēng)格協(xié)調統一，要求家居設計 師及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)家裝工程的全過(guò)程，節約時(shí)間、節省人工 和材料、減少現場(chǎng)污染和噪音、保證產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，符 合低碳家裝要求。
– 環(huán)保再生加工 ? 綜合利用加工剩余料，可將木材加工剩余料、木 屑等渣物切削制作成人造板等，保持生態(tài)環(huán)境的 可持續發(fā)展。 4 、現場(chǎng)施工標準 – 環(huán)境質(zhì)量保障 ? 施工現場(chǎng)的裝修材料、施工工具、操作臺、滅火器等， 以及工人日常用品，如衣帽柜、飲水機、臨時(shí)座便器等 分類(lèi)碼放、擺放規范，施工區與生活區嚴格區分，杜絕 臟亂；各類(lèi)施工警示牌張貼整齊；要始終保持室內空氣 的暢通，對垃圾進(jìn)行妥善分類(lèi)處理，保證不會(huì )對施工人 員健康和環(huán)境產(chǎn)生影響等，同時(shí)，要對現場(chǎng)的先行成品 進(jìn)行保護，以免造成材料資源浪費。 ? 家裝企業(yè)如有大型生產(chǎn)工廠(chǎng)（基地）的，可以做到統一 加工、物流配送，相對會(huì )有效地減少噪音，灰塵、垃圾 等污染，不但節約自然資源，還可以節約裝修材料。同 時(shí)，應將加工車(chē)間的施工環(huán)境保持生態(tài)型，緩解施工人 員的工作壓力，提高現場(chǎng)工作質(zhì)量。 – 工藝質(zhì)量保證 ? 裝修的質(zhì)量與施工工藝有著(zhù)緊密的聯(lián)系，要求對包括水電 安裝工藝、墻地面固化防潮抗霉工藝、吊頂安裝工藝、防 水工藝、涂料油漆環(huán)保工藝、膩子防銹工藝等裝修全過(guò)程 中的各項環(huán)保工藝，按照國家相關(guān)施工標準進(jìn)行專(zhuān)業(yè)操作、 規范施工。 ? 水電路改造前，要有專(zhuān)業(yè)的水電工程師進(jìn)行實(shí)地勘測，制 定水電路規劃方案，避免材料、工時(shí)的浪費，更有利于日 后檢修維護；基礎材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，質(zhì)量要嚴格把關(guān)，有效杜 絕后期施工中的質(zhì)量隱患。
從前期施工，到后期安裝，特 別是隱蔽工程，要按照裝修工程驗收標準進(jìn)行嚴格驗收， 減少工程質(zhì)量隱患，在提升裝飾裝修效果的同時(shí)，也將材 料的使用率大大提高。 5 、售后服務(wù)標準 ? 售后服務(wù)一直是消費者最為關(guān)注的問(wèn)題，低碳家 裝的終端售后服務(wù)也顯得非常重要，家裝企業(yè)應 建立完善的售后服務(wù)保障體系，為消費者提供科 學(xué)、便捷的家裝售后服務(wù)。
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