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工程管理
1. 物業(yè)工程部的工作是什么？
答：物業(yè)工程部的工作是對小區的公共區域進(jìn)行小修；公共設施設備運行、維護、保養，保證小區水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用設施設備？
答：除業(yè)主自用部位以外的區域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線(xiàn)等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監控等設施設備，小區道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健身場(chǎng)所等。
3. 業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備？
答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些內容？
答：（1）大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程；
（2）中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規模的工程；
（3）小修工程是指及時(shí)修復房屋或設備在使用過(guò)程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養護工程。
5. 小修費和公共設施維修費的區別？
答：小修費用是公共區域的常規維修和業(yè)主單元內簡(jiǎn)單維修（材料需自備）。公共設施維修是指各類(lèi)供、配電、給排水、燃氣設備等的維修費用，用途是不同的。
6. 戶(hù)內結構是否可以改動(dòng)？
答：戶(hù)內隔離墻（12CM以下的）原則上在不影響房屋結構及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。
7. 對講機、配電箱、寬頻、電話(huà)接口、電視插口可否 移動(dòng)？
答: 不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區客戶(hù)服務(wù)中心申請，由原安裝單位進(jìn)行改動(dòng)，否則不再列入保修范圍之內。煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請，批準后由煤氣公司安排專(zhuān)人施工。
8. 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？
答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改裝修手冊，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿(mǎn)足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內。
9. 房屋發(fā)現裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？
答：根據《建設工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設施都有保修，只是保修的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
10. 電梯多長(cháng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(cháng)時(shí)間？是否會(huì )影響住戶(hù)？
答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運行狀況與養護情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流高峰期（一般是在夜晚），不會(huì )影響住戶(hù)使用電梯。
11. 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過(guò)房？
答：物業(yè)管理公司已對各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區的竣工進(jìn)度安排，戶(hù)內可能存在個(gè)別問(wèn)題，請您在收房時(shí)認真仔細檢查，我們會(huì )幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。
12. 房屋隔音效果如何，會(huì )不會(huì )受到噪音的影響？
答：小區房屋是按照國家的有關(guān)規范設計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。
13. 廚房處是否做防水？
答：廚房防水施工符合國家規范要求。有地漏廚房的做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專(zhuān)業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來(lái)支付。
14. 業(yè)主要求提供房間布線(xiàn)圖紙？
答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。
15. 可否安裝太陽(yáng)能熱水器？
答：由于物業(yè)原有設計不包括業(yè)戶(hù)安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶(hù)不可以占用公共區域安裝太陽(yáng)能熱水器。
16. 公共部位可以隨意占用嗎？
答：根據建設部《城市新建住宅小區管理辦法》的有關(guān)規定，產(chǎn)權人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門(mén)有權勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時(shí)有權要求恢復原狀、賠償損失。因此發(fā)現有人占用公共區域時(shí)，物業(yè)公司會(huì )及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。
17. 可分攤的公用建筑面積有哪些？
答：（1）大堂、公共門(mén)廳、走廊、過(guò)道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變（配）電室、煤氣調壓室、衛星電視接收機房、空調機房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專(zhuān)用設備用房；（2）套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。
18. 可分攤不應計入的公用建筑空間是哪些？
答：（1）作為人防工程的地下室、倉庫、機動(dòng)車(chē)庫、非機動(dòng)車(chē)庫、車(chē)道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間；（2）售房單位自營(yíng)、自用的房屋。其他購房人受益的非經(jīng)營(yíng)性用房，需要進(jìn)行分攤的，應在銷(xiāo)（預）售合同中寫(xiě)明房屋名稱(chēng)、需分攤的總建筑面積。售房單位在銷(xiāo)（預）售商品房時(shí)，在銷(xiāo)（預）合同（含補充協(xié)議）中應明確商品房銷(xiāo)售面積、分攤的公用建筑面積及公用建筑部位。建筑小區部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷(xiāo)售面積進(jìn)行計算，因分攤的部分公用建筑或參加分攤的其他商品房尚未竣工，需要以規劃批準的建筑面積為依據的，要經(jīng)房屋土地管理部門(mén)同意，并需書(shū)面承諾：對于先行計算的商品房銷(xiāo)售面積，在建設小區全部竣工后，與房屋土地管理部門(mén)最終實(shí)測的結果相比，面積增加的，應維持已結算的房?jì)r(jià)不變；面積減少的，售房單位應按實(shí)際售價(jià)退款。商品房如整層或整樓門(mén)銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售面積包括本層或本樓門(mén)公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門(mén)）相同公用建筑面積的分攤，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門(mén)分攤。
19. 誰(shuí)是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的責任單位？
答：承擔住宅開(kāi)發(fā)建設的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的第一責任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不可推卸，應積極、主動(dòng)地設法解決住宅的質(zhì)量問(wèn)題。
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裝修管理
20. 裝修時(shí)需要辦理哪些手續？
答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請表填寫(xiě)，然后提供裝修公司營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)的復印件、房屋裝修設計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會(huì )審，經(jīng)批準后方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。提出申請提交施工圖紙及方案物業(yè)審批（3個(gè)工作日）交裝修押金辦理裝修許可證辦理“施工人員出入證”完工報驗退裝修施工證及證件押金。
21. 裝修需交哪些費用？
答：A、裝修押金；B、裝修垃圾清運費（元/平方）；C、出入證工本費（元/個(gè)）。
22. 裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？
答: 《物業(yè)管理條例》規定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關(guān)法規規定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問(wèn)題。物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結構，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設施設備的保護，不顧及對環(huán)境衛生的愛(ài)護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設施設備。對于裝修中的這些違規行為，用裝修保證金來(lái)制約。
23. 裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結構？物業(yè)管理公司是否有權對外觀(guān)部分（陽(yáng)臺、窗戶(hù)等）進(jìn)行統一規劃？
答：根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規定，嚴禁擅自更改房屋結構。為了整個(gè)小區的外觀(guān)形象和城市管理的需要，物管有權對外觀(guān)部分進(jìn)行統一規劃。
24. 收樓后是否統一時(shí)間準許業(yè)主裝修？
答：統一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊》里會(huì )有詳細的說(shuō)明。
25. 住戶(hù)進(jìn)行室內裝修有哪些注意事項？
答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關(guān)的費用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。
26. 裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結構內的墻可以拆嗎？
答：根據國家實(shí)行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規定，裝修內容須經(jīng)管理處根據具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規施工。
27. 衛生間是否要做防水閉水？
答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失。
28. 如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設木地板，是否會(huì )影響屋門(mén)的開(kāi)關(guān)？
答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會(huì )影響到屋門(mén)的開(kāi)關(guān)。
29. 是否能把室內的對講（暖氣、電話(huà)接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移？
答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項改動(dòng)設計到小區的整體系統，需要由物業(yè)協(xié)調原施工單位（暖氣和燃氣系統按國家有關(guān)規定不允許改動(dòng)，可視對講等智能系統應提醒住戶(hù)改動(dòng)后有可能影響使用效果）。
30. 是否可以對所屬單元內進(jìn)行拆改？
答：我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關(guān)于拆改的規定，主要是居室內承重結構、采暖系統、智能化安防系統不能改動(dòng)，非承重結構可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶(hù)型的圖紙，可供您查閱確認室內承重及非承重結構墻，具體方案請您需報裝修部審批。
31. 裝修垃圾如何清運？
答：物業(yè)負責將裝修垃圾委托專(zhuān)業(yè)單位從小區內清走，但您需要每天在集中裝修期規定的時(shí)間內將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運時(shí)間參照《裝修手冊》規定的時(shí)間。
32. 我可以拆改供暖、煤氣么？當施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負責嗎？
答：根據中華人民共和國建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中明確規定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應由裝修人負責修復和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?/p>
33. 裝修都需要什么圖？
答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統平面圖。
34. 想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2003年5月1日，建設部頒發(fā)的110號文中規定，房屋外立面一律不得拆改。
35. 業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續？（包括自裝）
答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結果（最低限度要求業(yè)主寫(xiě)承諾書(shū)）。
36. 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續直接進(jìn)場(chǎng)嗎？
答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。工程完成后，應將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區。（涉及消防安全問(wèn)題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。
37. 裝修人員可以在我家住嗎？
答：為了業(yè)主和小區的安全裝修人員不可以留宿在現場(chǎng)。
38. 衛生間為什么在裝修后還要做防水？
答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì )剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。
39. 陽(yáng)臺、窗戶(hù)是否可以安裝防盜網(wǎng)？
答：不可以。根據國家2002年實(shí)行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》之相關(guān)規定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規劃行政主管部門(mén)批準，因此，陽(yáng)臺、窗戶(hù)等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規劃行政主管部門(mén)批準，
40. 業(yè)主可以對排煙道進(jìn)行改造處理嗎？
答：不可以改造。
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物業(yè)收費
41. 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費？
答：由于本小區客戶(hù)群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現物業(yè)服務(wù)費交費不及時(shí)的現象；而我們也會(huì )將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉的先決條件），這勢必就會(huì )影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶(hù)服務(wù)中，在資金運轉上無(wú)后顧之憂(yōu)。
42. 從什么時(shí)間開(kāi)始計收我的物業(yè)管理費？
答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開(kāi)始計算；未按收樓手續約定日期拖延收樓手續的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書(shū)”上標明的交房時(shí)間的次月開(kāi)始計收物業(yè)管理費。
43. 以什么面積收取我的物業(yè)管理費？
答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。
44. 我入住時(shí)要繳納購房契稅和專(zhuān)項維修資金嗎？
答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執行。
45. 我入住時(shí)應該簽訂什么協(xié)議或文件？
答：入住時(shí)您應簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規約》、《樓宇查驗表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。
46. 我們如何知道物業(yè)管理費都花在什么地方了？
答：物業(yè)管理費主要用在小區內各公共設施設備(電梯、消防監控、供水供電設備)的日常養護、維修及公共清潔衛生和環(huán)境綠化的維護等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細了解物業(yè)管理費是如何花銷(xiāo)的。
47. 業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？
答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì )可以請有關(guān)審計部門(mén)進(jìn)行審計。因為一般的業(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財務(wù)知識，即使是專(zhuān)業(yè)財務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能?chē)乐馗蓴_管理公司的正常運作。
48. 為什么要交專(zhuān)項維修資金？它的使用、續籌的程序怎樣的？
答：根據國家《物業(yè)管理條例》及當地有關(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區商品住宅銷(xiāo)售時(shí)，購房者應當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續籌。商品住宅專(zhuān)項維修資金由房管局代為管理。
49. 自行車(chē)車(chē)停放收費嗎？
答：不收費。
50. 車(chē)輛的停放費用都有什么？
答：車(chē)位及其有償使用管理服務(wù)費用：A、租用車(chē)位：租金和物業(yè)服務(wù)費；B、專(zhuān)有車(chē)位：物業(yè)服務(wù)費；C、公共車(chē)位：收占地費。
51. 有線(xiàn)電視的繳費方式？
答：業(yè)主如想開(kāi)通有線(xiàn)電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續：需繳納有線(xiàn)電視入戶(hù)初裝費及收視費，收費標準最終以有線(xiàn)電視收費部門(mén)公布的最新收費標準為準。
52. 如果業(yè)主因為某種原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權掐斷住戶(hù)的水、電供應？
答：物業(yè)管理公司沒(méi)有權力限制業(yè)主的水、電供應；但有權暫時(shí)停止為欠費用戶(hù)提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費，則要及時(shí)交費或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。
53. 售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現，我可以不交物業(yè)管理費嗎？
答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區物業(yè)服務(wù)正常運行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付。
54. 有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎？
答：有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶(hù)交納的物業(yè)管理費來(lái)支持的，如果有業(yè)戶(hù)不交管理費，勢必會(huì )給物業(yè)公司的管理運營(yíng)經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶(hù)的利益，也就是影響了您的利益。
55. 物業(yè)管理服務(wù)費里面包括了哪些費用？如果沒(méi)有包含電梯費用，低層住戶(hù)也要交電梯費嗎？
答：物業(yè)管理服務(wù)費包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì )保險和按規定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業(yè)管理區域清潔衛生費用；物業(yè)管理區域綠化養護費用；物業(yè)管理區域秩序維護費用；物業(yè)公司辦公費用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。高層住宅電梯費用是包含在物業(yè)服務(wù)費里面的；最低樓層住戶(hù)也要交納電梯費用；業(yè)主大會(huì )另有決議以及業(yè)主大會(huì )與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。
56. 小區的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤？應該按什么標準收??？
答：包含在物業(yè)服務(wù)費用里面。
57. 收樓時(shí)還有許多配套設施，（例如：周邊綠化、車(chē)庫、行人通道等）沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費?
答：原則上是要全額繳交的。
58. 裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標準收??？
答：裝修垃圾清運費是按市場(chǎng)調節價(jià)收取的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說(shuō)是協(xié)商收費。
59. 已經(jīng)購買(mǎi)了車(chē)庫或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費？
答：嚴格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車(chē)庫或車(chē)位進(jìn)行清潔和維護。
60. 業(yè)主辦理了入伙手續但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)管理費？
答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來(lái)講，該單元的所有權已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單位提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設施設備的養護、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費的。
61. 小區內的水景、園林維護如何進(jìn)行？其保養運行是否額外收費？
答：水景園林將由外包的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護與保養。能夠保證如噴泉之類(lèi)的配套正常運行，運行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。
62. 為什么物業(yè)管理費會(huì )這么高，是不是日后會(huì )隨時(shí)變動(dòng)？
答：小區現時(shí)管理費收費標準是由政府備案的，不會(huì )隨便調整。
63. 為什么我買(mǎi)了房，在小區內停車(chē)還要交停車(chē)費？
答：小區內的停車(chē)位為業(yè)戶(hù)提供車(chē)輛停放之便利，但由于車(chē)位產(chǎn)權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車(chē)費及車(chē)位管理費，即類(lèi)似租房需要交房租及管理費。
64. 這里的水、電、煤氣費定價(jià)是多少？
答：物業(yè)管理公司將嚴格按照當地政府有關(guān)水、電、煤氣費定價(jià)標準執行。
65. 業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？
答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。保安服務(wù)內容不包含對住戶(hù)室內財產(chǎn)的安全保衛工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區公共秩序和日常巡視，并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達到規定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責任。
66. 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費？
答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個(gè)小區維護保養、維持小區正常持續運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。
67. 我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？
答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規如在公共區域堆放垃圾、搬運過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。
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物業(yè)服務(wù)
68.物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部是干什么的？
答：負責客服工作的策劃；負責入伙手續、裝修手續的辦理及資料整理并歸檔；顧客來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理；小區綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)和回訪(fǎng)；便民服務(wù)的組織與開(kāi)展；顧客意思的征詢(xún)與反饋；顧客的檔案理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規范與管理；物業(yè)服務(wù)費的催繳工作。
圖片
69. 有無(wú)專(zhuān)門(mén)的物管手冊給客戶(hù)?
答：物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規約》與《業(yè)業(yè)手冊》和《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》等文件資料。
70. 因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費？
答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔違約責任。對于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應當與建設單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。
71. 如果房屋出租，物業(yè)費由誰(shuí)繳納？
答：房屋出租時(shí)，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定，由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費，從其約定，業(yè)主負連帶繳納責任。
72. 草坪或其他植物會(huì )定期整修嗎？
答：會(huì )按季節與植物長(cháng)勢情況定期整修或補栽。
73. 房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)？
答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的約定與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。
74. 高層住戶(hù)水壓不夠怎么辦？
答：可以直接向所管轄區內自來(lái)水主管部門(mén)投訴，也可以向所在小區物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行情況說(shuō)明及報修。
75. 物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？
答：根據物業(yè)管理公司自身條件而定，詳情可在入戶(hù)時(shí)咨詢(xún)物業(yè)公司人員，或留意小區內有償服務(wù)公示欄。
76. 修時(shí)，搬運裝修材料，是否可以使用電梯？
答：可以使用電梯，但為了保護好全體業(yè)戶(hù)的利益，對于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥時(shí)必須做好電梯內陸面的防護，不得散裝或使用手推車(chē)進(jìn)出電梯，所搬運的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內的衛生，遵守正確的電梯使用規范。
77. 業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？
答：對于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內裝修手冊，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統一放在小區內指定的裝修垃圾點(diǎn)內。
78. 車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權利？假如車(chē)輛丟失，物業(yè)管理公司應該承擔什么樣的責任？
答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權利等。至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。
79. 物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內架設廣告牌？
答：可以做一些公益性的宣傳,同時(shí),根據物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營(yíng)性的廣告所得,用于補貼物業(yè)管理費的不足，剩余的用于補充專(zhuān)項維修資金。
80. 小區內的公用設施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內嗎？如果不是，維修費用該由誰(shuí)來(lái)承擔？
答：公用設施的小修和日常保養費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中。
81. 別的小區物業(yè)管理服務(wù)費只有X元/平方米/月，我們小區為什么收費那么高？
答：（1）從規模，品質(zhì)，園林景觀(guān)，小區智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區。
（2）管理服務(wù)費是通過(guò)科學(xué)測算后,根據日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的,符合物業(yè)管理收費的“以支定收”原則。
82. 物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？
答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會(huì )因應客戶(hù)之需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶(hù)之有償服務(wù)，屆時(shí)請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內容及服務(wù)收費標準信息。
83. 寵物飼養的若干問(wèn)題？
答：本物業(yè)不得飼養兇猛、高大及不利于衛生的動(dòng)物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養犬，需持有相關(guān)部門(mén)發(fā)放的許可證，執行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門(mén)辦理手續。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區的寵物醫院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區域內排放的糞便。
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