前段時(shí)間，國美收購打扮家APP的消息引發(fā)了行業(yè)震動(dòng)，不過(guò)大家關(guān)注更多的還是國美要進(jìn)軍家裝行業(yè)這件事情，而對于打扮家本身，卻并沒(méi)有太多人去深入研究。到底這是怎樣一個(gè)產(chǎn)品？國美又看重了它的那些優(yōu)勢？甚至很多人直接套用了齊家網(wǎng)、土巴兔之類(lèi)的裝修網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行的對比，讓更多人認為這是一款類(lèi)似的產(chǎn)品。
但事實(shí)上土巴兔裝修網(wǎng)，打扮家的思路還是非常與眾不同，而國美最終選擇打扮家相信也是認可了打扮家對裝修行業(yè)未來(lái)的判斷。為此我專(zhuān)訪(fǎng)了打扮家的高級副總裁高非，聽(tīng)他講述了打扮家的不同之處。
裝修行業(yè)的痛點(diǎn)和槽點(diǎn)
其實(shí)裝修行業(yè)一直倍受詬病，其中的坑很多。我自己本身也有相當多的被坑經(jīng)驗，而目前看這種現狀還是難以改變。不少在線(xiàn)家裝平臺的出現其實(shí)并沒(méi)有解決太多的問(wèn)題，核心原因還是這種模式只是改變了渠道分配的方式，但并沒(méi)有改變裝修本身的問(wèn)題。從自己在工地盯裝修隊，到辛苦的去線(xiàn)下采購，到全屋定制雖然方便但品質(zhì)卻一般，再到互聯(lián)網(wǎng)家裝的設計和施工交付脫節，裝修的問(wèn)題從來(lái)都不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
想要實(shí)現這個(gè)領(lǐng)域的標準化，確實(shí)也是一個(gè)難度極高的事情。而幾乎在所有項目中都會(huì )出現的增項和違約，往往讓消費者必須拿出更多的預算備用，10萬(wàn)的項目做成15萬(wàn)，20萬(wàn)的項目做成30萬(wàn)屢見(jiàn)不鮮，那么打扮家又有什么不同呢？
高非表示，裝修的根本就是交付，裝修的問(wèn)題就是說(shuō)到做不到，而因為裝修的特點(diǎn)，做不到的懲罰力度是很小的，畢竟已經(jīng)裝上了，再拆下來(lái)也不太現實(shí)，最后消費者往往只能將就或者湊合了。
而打扮家之所以能夠走通整個(gè)鏈路邏輯，比較關(guān)鍵的就是兩個(gè)原因，一個(gè)是打扮家是靠BIM系統行走江湖的，而這個(gè)系統是基于供應鏈成品來(lái)出圖的，只要你設計出來(lái)的，供應鏈上就一定有，不會(huì )出現設計和交付貨不對板的情況。其次就是對于非常關(guān)鍵的隱蔽工程，供應功法，規范流程，打扮家已經(jīng)形成了自己的獨特算法，這也是保證最終施工結果和設計結果一致的關(guān)鍵。
打扮家的核心還是用技術(shù)來(lái)實(shí)現所見(jiàn)即所得，通過(guò)像素級的建模，系統級的管理，盡量降低違約和增項的事件發(fā)生，從而實(shí)現一個(gè)規?；墓┙o。打扮家并不是一個(gè)中介平臺，它自身的定位還是一個(gè)技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)品，它不賺差價(jià)和中介流量費用土巴兔裝修網(wǎng)，而是通過(guò)技術(shù)服務(wù)來(lái)創(chuàng )造新的收費價(jià)值，這是和其他平臺最不一樣的地方。
高非強調，傳統互聯(lián)網(wǎng)家裝的商業(yè)模式B-B-C的本質(zhì)是貌似做平臺，實(shí)質(zhì)上卻參與訂單利益分配，吃中間差價(jià)。打扮家要做的是真正的P-C-B透明模式，我們不參與訂單利益分配，以消費者利益為先，只做裁判，是真正的平臺服務(wù)模式。所以拿打扮家和其他一些裝修平臺對比并不科學(xué)，因為完全是不一樣的定位和產(chǎn)品。
家裝行業(yè)的新基建
家裝領(lǐng)域最難的部分其實(shí)還是頻次，因為裝修并非是一件高頻的事情，而通過(guò)廣告等方式獲取的流量，可能只能利用一次就要等好多年才會(huì )有第二次。流量效率不高自然就需要高利潤來(lái)進(jìn)行補貼，這樣對于消費者來(lái)說(shuō)自然就會(huì )覺(jué)得陷阱遍地，因為只有這樣才能把利潤空間做出來(lái)。打扮家的思路和這是完全不用的，他更像是在家裝行業(yè)做一個(gè)新基建，是家裝行業(yè)的5G基站。
其核心的BIM系統一直是國內排名前50的家裝企業(yè)使用的重要工具，六年時(shí)間積累了無(wú)數裝修數據，并利用AI不斷的進(jìn)行學(xué)習來(lái)提升用戶(hù)體驗，甚至一直保持每?jì)芍芤淮蔚母?。通過(guò)技術(shù)、算法和數據來(lái)滿(mǎn)足更多的消費者的個(gè)性化需求，打破行業(yè)只盯著(zhù)自己賺錢(qián)方便的傳統，開(kāi)始更多的站在消費者和家裝企業(yè)的角度來(lái)看待裝修，為雙方都提供更好更便利的工具。
所以打扮家APP的商業(yè)邏輯和貝殼找房倒是非常相似，雖然買(mǎi)房同樣是一個(gè)低頻的行為，但對于中介而言，帶客戶(hù)看房和給客戶(hù)推薦房源卻是一件高頻的事情。貝殼找房就是通過(guò)B端的高頻使用來(lái)作為基礎，同時(shí)為C端提供低頻的拓展服務(wù)，以保證產(chǎn)品的穩定運營(yíng)和發(fā)展。
而打扮家則是通過(guò)設計家裝企業(yè)的高頻應用來(lái)帶動(dòng)普通消費者的使用，前者提供了更大量的案例和數據，而后者則為平臺提供了更多的發(fā)展和優(yōu)化空間。這個(gè)產(chǎn)品邏輯巧妙的規避了行業(yè)的限制，保證了自身發(fā)展的速度和空間。
高非表示，打扮家不當運動(dòng)員，只做裁判員。公司的核心價(jià)值觀(guān)就是透明，為施工方材料方賦能，不收中介費，只收技術(shù)服務(wù)費，自然也不會(huì )存在二選一等平臺競爭常見(jiàn)的問(wèn)題。而對于消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是顏控咨詢(xún)，還是報價(jià)審核，打扮家都能提供非常專(zhuān)業(yè)和有價(jià)值的服務(wù)，這同樣是技術(shù)服務(wù)費的來(lái)源?？梢哉f(shuō)打扮家的收入和其他平臺都非常不同，高非更是直言，現在行業(yè)賺的錢(qián)我們都不賺。更不需要通過(guò)攻擊和詆毀對手來(lái)蹭熱度，獲取訂單。
在打扮家眼里，C端利益至上，B端服務(wù)為王，高非希望通過(guò)打扮家的工具服務(wù)和平臺服務(wù)，能夠催生更多類(lèi)似齊家網(wǎng)、土巴兔這樣的裝修平臺。讓更多裝修行業(yè)的公司能夠利用打扮家的支撐來(lái)實(shí)現自己的數字化升級。
從底層重塑家裝
當然，為了能夠保證服務(wù)體驗，打扮家也做了很多基礎的工作來(lái)提升整體的服務(wù)水平和標準，比如在最重要的施工交付方面，打扮家創(chuàng )建了人工智能工地的概念，通過(guò)整套感應技術(shù)和視覺(jué)分析，給施工的過(guò)程和時(shí)間進(jìn)行建模，從而實(shí)現規范化的施工。其次，打扮家也致力于工人的技能培訓，聯(lián)合二十多所職業(yè)學(xué)校，推出自己的相關(guān)課程。同時(shí)產(chǎn)品上還不斷更新最新的工藝技法，工人可以通過(guò)APP上的VR作業(yè)指導書(shū)，完成新技術(shù)的學(xué)習或者相關(guān)產(chǎn)品的安裝。同時(shí)，打扮家還對施工材料進(jìn)行了數字化升級，進(jìn)行了不少芯片的預埋，最終在看不見(jiàn)的地方比如管線(xiàn)部分也能實(shí)現智能驗收，減少裝修中的隱患。
高非認為用戶(hù)體驗是最重要的競爭力，也是整個(gè)行業(yè)競爭的勝負點(diǎn)。打扮家現在還在致力于用戶(hù)更滿(mǎn)意的線(xiàn)下店型的研發(fā)，希望通過(guò)多種渠道的觸達，更好的滿(mǎn)足消費者的體驗需求。而在整個(gè)的業(yè)務(wù)流程中，BIM保證的施工和材料的一致性是打扮家獲得各界認可的關(guān)鍵，讓家裝行業(yè)實(shí)現更大的透明化和標準化升級，才能真正實(shí)現整個(gè)行業(yè)的規范化升級，也才能讓消費者從裝修的痛苦中解脫出來(lái)，這不是一般家裝中介平臺能夠解決的問(wèn)題。
國美的加入顯然為打扮家注入了更大的底氣，畢竟這是一件改變行業(yè)的大事，需要有更強的支撐才能更好的落實(shí)。我必須承認，打扮家超脫的態(tài)度還是讓我感到了一些行業(yè)變革的信心。畢竟如果你深度的融入在這個(gè)領(lǐng)域之中，可能你會(huì )有很強的路徑依賴(lài)，而不會(huì )有更大的動(dòng)力去革新行業(yè)的弊端。打扮家能夠超脫出原有的商業(yè)模式，走出一條屬于自己的全新商業(yè)道路，還是值得肯定的，也希望最終能夠真的帶動(dòng)和引領(lǐng)行業(yè)，進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。
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