③是否已交樓(這一點(diǎn)是最重要的,是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。
④設計方面的思路,客戶(hù)準備為裝修投入多少資金?
工裝咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題36問(wèn)
業(yè)務(wù)員、設計師、監理在日常工作時(shí),常常會(huì )遇到客戶(hù)提出各種各樣的問(wèn)題,為了使設計師更好的把握客戶(hù),匯編"工裝咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題43問(wèn)",望各位業(yè)務(wù)員、設計師、監理在熟練掌握的前提下,靈活運用。
,就詢(xún)問(wèn)籠統的報價(jià)時(shí),應該怎樣回答?
答:對不起(但對裝修報價(jià)熟練的可稍作估價(jià),看客戶(hù)的反應而定)請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個(gè)方面的內容才能估算(1)大概的設計方案(2)您選擇的價(jià)位,我們公司的價(jià)位一共有兩級,主要是根據的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來(lái)劃分的,您可根據您的經(jīng)濟能力進(jìn)行初步的選擇,當然,我們每一級的價(jià)位都會(huì )給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jì)r(jià)格比。(3)您的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統報價(jià),缺乏準確性,我們公司是不允許!將您的平面和尺寸交給我們,我們會(huì )很快為您做出基本的概算。
,應該怎樣回答?
答:您裝修的費用劃不劃算,不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量,比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量?jì)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內容:(1)材料的等級(2)工藝的標準(3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格,都不是科學(xué)的,也容易使客戶(hù)上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門(mén)的油漆。甲公司用一個(gè)140元的日工刷一天,那么這樘門(mén)的油漆工費是140元。而乙公司用一個(gè)70元的日工人做磨退工藝,共用兩天,那么這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì )出現這樣的情況,裝修項目叫同一個(gè)名稱(chēng),價(jià)格卻有高低?？偟膩?lái)說(shuō),我公司的質(zhì)量?jì)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內最劃算的公司之一。
,而我公司的卻較高時(shí),應該怎樣回答?
答:,您可能忽略了該項目中所包含的輔料裝修業(yè)務(wù)員談單技巧,工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費用加起來(lái),報價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠(chǎng)家有著(zhù)長(cháng)期固定的合作關(guān)系裝修業(yè)務(wù)員談單技巧,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買(mǎi)的還要便宜一些。
,而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí),應該怎樣回答?
答:對不起,是這樣的,木地板廠(chǎng)商要靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤的,為了售出產(chǎn)品,木地板廠(chǎng)商往往雇用傭工費及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝,其價(jià)格雖低但質(zhì)量也同樣低劣。
,應該怎樣回答?
答:我公司的報價(jià)主要是根據客戶(hù)不同的需要制定的,它們的主要區別是:依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格,但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級的報價(jià),我們都會(huì )為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),它的質(zhì)量?jì)r(jià)格比也高于其他的公司。
,有時(shí)某一施工項目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報價(jià)卻不相同時(shí),應該怎樣回答?
答:有時(shí)不同級別報價(jià)中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料,但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同,往往在報價(jià)上會(huì )產(chǎn)生一些區別。我們固定的7個(gè)施工隊伍,通過(guò)嚴格考核分為甲乙兩個(gè)級別,分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝,甲級施工取費9元/㎡,乙級6元/㎡。
“你們公司廣告做得那么多,是不是把費用都攤在我們客戶(hù)身上”時(shí),應該怎樣回答?
答:這方面請您完全放心,我公司走的是“品牌化、規?；钡慕?jīng)營(yíng)道路,我們的廣告雖多,但由于我們公司的規模大,廣告費攤銷(xiāo)下來(lái)所占的比例卻比小公司低,這就是規?；膬?yōu)勢之一。另外,鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的,因此,您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
、人工和利潤的比例時(shí),應該怎樣回答?
答:直接材料費和直接人工費大概要占到總造價(jià)的80%左右,房租、設計人員、助理人員,其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右,公司利潤一般在5%左右。
,應該怎樣回答?
答:裝飾公司進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后,也遵循了市場(chǎng)的普遍規律。即:由于多家公司激烈的競
爭,價(jià)格越來(lái)越低,服務(wù)及質(zhì)量
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