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據財報內容，2019年，金螳螂營(yíng)收308.35億元，同比增長(cháng)22.9%。
其中，互聯(lián)網(wǎng)家裝的體量也不小，做到了39.9億元，同比增長(cháng)大概16%，這部分業(yè)務(wù)主要是“金螳螂家”。
而家裝領(lǐng)域的頭部上市公司：東易日盛，2019年各條業(yè)務(wù)線(xiàn)加起來(lái)，也才37.99億元。
對比來(lái)看，金螳螂的家裝業(yè)務(wù)，從規模上看，應該是做得非常不錯的了，貌似可以大刀闊斧地繼續干下去。
但現實(shí)情況卻并非如此，上個(gè)月傳出的消息是，金螳螂家裝業(yè)務(wù)開(kāi)始轉型，店面不再擴張，而是大幅收縮。這意味著(zhù)面向C端的業(yè)務(wù)，將不再像前兩年那樣迅猛推進(jìn)。
據公開(kāi)信息，金螳螂家2019年關(guān)閉轉讓49家店，今年4月安排93家門(mén)店轉做加盟。
金螳螂集團董事長(cháng)倪林表示，金螳螂看好家裝及住宅產(chǎn)業(yè)，旗下的家裝業(yè)務(wù)已經(jīng)營(yíng)5年，不會(huì )退出。不過(guò)，前期的摸索階段，部分門(mén)店出現虧損及關(guān)店，目前關(guān)掉了大部分資不抵債的店，但金螳螂家會(huì )承擔責任，確保在建項目繼續完成交付。
據高層透露，這次轉型，金螳螂家要回歸到原有ToB服務(wù)的優(yōu)勢上來(lái)，發(fā)揮工裝經(jīng)驗，與優(yōu)秀的家裝企業(yè)合作雙贏(yíng)，共同成功，也就是從“一站式服務(wù)的家裝企業(yè)”轉型為“家裝企業(yè)的賦能平臺”，打造家裝企業(yè)賦能平臺。
而在6月的時(shí)候，金螳螂家還曾表示，要推行星級門(mén)店評定制度，以核心條款履約情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度、項目管理情況、貢獻度為考核維度，將門(mén)店分為4大層級，規范運營(yíng)，提升口碑。
還在上線(xiàn)新版的APP，實(shí)現設計師資料查詢(xún)、材料選品、在線(xiàn)簽約、線(xiàn)上支付、遠程監控、發(fā)表評價(jià)、全民營(yíng)銷(xiāo)等功能。
隨后，在7月份的中國家居品牌大會(huì )2020上海峰會(huì )上，金螳螂·家聯(lián)席總裁陳曉峰已經(jīng)表示，金螳螂家在做精裝加載業(yè)務(wù)，同時(shí)建設供應鏈的輸出，目標群體是沒(méi)有供應鏈能力、設計能力的區域公司?，F有的90多家店，依然展開(kāi)多元獲客。
那么，后面的金螳螂家將如何運營(yíng)，還沒(méi)有正式的平臺推出。而原來(lái)的官網(wǎng)，還保持著(zhù)原來(lái)的狀況，重點(diǎn)推廣自己的裝修業(yè)務(wù)。當點(diǎn)擊官網(wǎng)上的咨詢(xún)時(shí)，會(huì )彈出一條自動(dòng)回復，還是跟618相關(guān)的：
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從做C端的家裝生意，到轉型做供應鏈+家裝業(yè)務(wù)、大幅度收縮門(mén)店布局，金螳螂家的轉變是比較大的。
難道接近40個(gè)億的營(yíng)收規模，這樣的業(yè)務(wù)還不被看好？確實(shí)引發(fā)了市場(chǎng)的多方猜測。
前些年來(lái)，金螳螂是全力做家裝的，投入了不少心思，幾年時(shí)間擴張到了100多家直營(yíng)店。到2019年6月底的時(shí)候，金螳螂家的門(mén)店數為174家。
完成這一戰果，只用了幾年時(shí)間。沒(méi)有幾個(gè)家裝公司，可以做到這樣一種速度。
反映到財報上，營(yíng)收確實(shí)也挺樂(lè )觀(guān)，2018年互聯(lián)網(wǎng)家裝營(yíng)收34.31億元，同比增長(cháng)79.05%，在集團占到了13.68%的比例。2019年保持了繼續增長(cháng)，只不過(guò)營(yíng)收增長(cháng)的幅度沒(méi)有趕上門(mén)店擴張的步伐。
而且，金螳螂家部署的互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)，包括了金螳螂·家、金螳螂·定制精裝、金螳螂·品宅，分別提供智能家裝、互聯(lián)網(wǎng)家裝、住宅裝飾及定制精準等領(lǐng)域，基本上把家裝該做的都做了，也跟上了潮流。
但為什么金螳螂突然要調整，要改變原來(lái)的業(yè)務(wù)模式？
大材研究注意到，在金螳螂家的發(fā)展過(guò)程中，短短幾年時(shí)間，就經(jīng)歷過(guò)幾次調整，比如剛開(kāi)始的時(shí)候，在內部選拔管理者去做城市經(jīng)理人。后來(lái)就是招募當地裝修公司合作，做城市合伙人，但金螳螂占大股份。
其中還曾經(jīng)跟家裝e站聯(lián)姻， 計劃三年投資10億元，打造家裝電商平臺，雙方 計劃覆蓋全國2000多個(gè)城市，提供標準化、零增項、一口價(jià)、一站式的裝修服務(wù)，后來(lái)并沒(méi)有走多遠，一年時(shí)間，金螳螂就宣布賣(mài)掉持有的家裝e站股份。
可見(jiàn)，不斷調整業(yè)務(wù)模式與經(jīng)營(yíng)方法，已經(jīng)是金螳螂家的家常便飯，幾乎每年都有轉型動(dòng)作。而且一旦發(fā)現某種經(jīng)營(yíng)戰略不對家裝e站裝修怎么樣，就會(huì )馬上做出調整。只不過(guò)，這次調整的幅度，更大了一些。
大材研究認為，金螳螂的多次轉型，所追求的方向并沒(méi)有變化，希望發(fā)揮金螳螂在公裝領(lǐng)域積累的優(yōu)勢，并能實(shí)現業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)。
但問(wèn)題就在于，家裝比較特殊，公裝領(lǐng)域的很多經(jīng)驗并不能用上?？雌饋?lái)家裝營(yíng)收的體量一直在增加，已經(jīng)向40億看齊，但在利潤、運營(yíng)與口碑等方面，面臨嚴峻挑戰。
公裝服務(wù)的是B端客戶(hù)，比如寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店、賓館等，一年做幾百個(gè)客戶(hù)就非常厲害，服務(wù)的工作量并不大，而且很多裝修是模式化的，對細節的講究也并不是特別嚴格。
而家裝完全不是這樣，你要想實(shí)現幾十億甚至上百億的營(yíng)收，那得服務(wù)幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)的客戶(hù)家裝e站裝修怎么樣，要想簽到這么多客戶(hù)，也并不是容易的事情，金螳螂家的門(mén)店越開(kāi)越多，但營(yíng)收增速并沒(méi)有保持同步，就能看出獲客難度在提升。
再者，每個(gè)家裝項目都是個(gè)性化的，數萬(wàn)數十萬(wàn)工地的管理，非?？简灨鱾€(gè)門(mén)店的能力。部分業(yè)主對細節盯得很緊，驗收要求一點(diǎn)都不含糊的，既需要設計師、施工人員提供高效的服務(wù)，還需要在客戶(hù)滿(mǎn)意度上做足功課，不然就可能面臨非常嚴峻的投訴。
從公開(kāi)信息來(lái)看，金螳螂家面臨的投訴確實(shí)不少，在新浪的黑貓投訴平臺上，金螳螂家的投訴量有47條。
在知乎上，搜索金螳螂家，也有不少投訴，其中一些網(wǎng)友曬了自家的裝修經(jīng)歷，其中一條問(wèn)題：請問(wèn)有人家里裝修和“金螳螂家”合作的嗎？完工效果滿(mǎn)意嗎？，吸引了33萬(wàn)多瀏覽，跟帖中多數是負面評價(jià)。
大材研究認為，作為一個(gè)快速崛起的家裝新勢力，成績(jì)是看得見(jiàn)的，但短短幾年積累了這么多負面評價(jià)，對后續業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)肯定非常不利，甚至還可能影響到金螳螂公裝業(yè)務(wù)的名聲，那就得不償失了。
有一種觀(guān)點(diǎn)認為，金螳螂想以公裝帶動(dòng)家裝，再以家裝的現金流支持公裝業(yè)務(wù)，但這個(gè)難度也是非常大的。家裝確實(shí)能收到很多現金，但要想抽調大筆資金出來(lái)，用到其他地方，并不容易。
因為一個(gè)裝修項目，就一兩個(gè)月時(shí)間，業(yè)主交的裝修款大部分都得花出去。家裝施工的周期要想延長(cháng)一點(diǎn)點(diǎn)，往往又容易引發(fā)業(yè)主的投訴與索賠。
精裝房比例的提升，也可能是金螳螂再次調整家裝業(yè)務(wù)的一種原因。
到2019年，全國精裝交付是32%左右，部分二線(xiàn)城市正向50%靠近，意味著(zhù)毛坯房越來(lái)越少，業(yè)主不需要硬裝，而是直接跟全屋定制、軟裝公司合作。
以硬裝為主的裝修公司，將面臨更艱難的獲客局面，要么去挖掘老舊小區、二手房的業(yè)務(wù)機會(huì )，要么在越來(lái)越少的毛坯房里爭奪客戶(hù)，對城市團隊的要求會(huì )更高，你必須打贏(yíng)那些長(cháng)期耕耘在裝修市場(chǎng)的地方龍頭裝企與全國連鎖家裝品牌。
論品牌號召力，金螳螂家遠不及行業(yè)里的一些老品牌，但很多老品牌們到現在依然只是緩慢前進(jìn)，多數止步于幾億的規模。能做到二三十億規模的家裝公司，非常非常少。
是老品牌們不行嗎？不是，家裝這個(gè)業(yè)務(wù)想做到足夠大，確實(shí)很困難。金螳螂家后面要想既賺錢(qián)，又能把營(yíng)收體量繼續做大，可能也沒(méi)有太大的把握。
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