中國消費者報報道(記者劉浩)10月13日，由上海市消費者權益保護委員會(huì )牽頭起草的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準出臺，這是國內首個(gè)從消費者需求端制定的團體標準。據悉，該標準針對室內裝飾裝修過(guò)程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點(diǎn)的驗收要求和驗收方法制定規范，其中多項質(zhì)量指標高于國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。
上?！蹲≌b飾裝修質(zhì)量驗收規范》系首個(gè)從消費者端制定的標準
上海市消保委副秘書(shū)長(cháng)唐健盛告訴記者，家庭裝修周期長(cháng)、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。特別是近年來(lái)房屋的二次裝修需求不斷增長(cháng)，消費投訴隨之增加。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統共受理家庭裝修服務(wù)類(lèi)消費投訴1471件，同比增長(cháng)1.48倍，其中誠信問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題成為家裝行業(yè)較為突出的問(wèn)題。
在上海市消保委受理的家庭裝修服務(wù)類(lèi)消費投訴中，墻面開(kāi)裂、房間漏水、吊頂開(kāi)裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線(xiàn)不規范等因施工不規范涉及的裝修質(zhì)量問(wèn)題投訴占總投訴量的40%。專(zhuān)家梳理發(fā)現，這類(lèi)投訴反映的問(wèn)題多數可以在驗收環(huán)節發(fā)現并改正，而現有的國家標準和規范都是施工標準，專(zhuān)業(yè)性強，并不匹配消費者家裝過(guò)程中的驗收流程，消費者也很難從專(zhuān)業(yè)化的條款中理出頭緒，在信息不對稱(chēng)的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。
為幫助消費者了解家裝規范操作程序和步驟，提升家裝驗收環(huán)節對總體施工質(zhì)量的把控，切實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，解決長(cháng)期困擾消費者家裝過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，上海市消保委牽頭，上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )針對消費者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準，這也是國內首個(gè)從消費者需求端制定的團體標準。
多家上海本地裝修企業(yè)積極響應
記者了解到，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準從起草初期就在網(wǎng)絡(luò )平臺廣泛征求意見(jiàn)，聽(tīng)取消費者及家裝企業(yè)的意見(jiàn)和建議，從消費者角度出發(fā)，針對室內裝飾裝修過(guò)程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點(diǎn)的驗收要求和驗收方法制定規范，指導消費者便捷直觀(guān)地參與到裝修驗收的各個(gè)環(huán)節，及時(shí)發(fā)現施工質(zhì)量問(wèn)題，有針對性地溝通解決問(wèn)題。
值得注意的是，標準中的多項質(zhì)量指標高于國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時(shí)，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實(shí)行綠色施工、優(yōu)先選用綠色材料，對推動(dòng)家裝行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。
標準制定后，上海榮昕建筑裝飾設計工程有限公司等多家家裝企業(yè)積極響應，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，普通百姓對家庭居住環(huán)境提出了更為嚴格的要求。徐國儉告訴記者，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準的制定，是一項重要惠民工作。標準的發(fā)布只是開(kāi)始，關(guān)鍵還要看團標的落地實(shí)施。協(xié)會(huì )將繼續加大團標宣傳力度，動(dòng)員行業(yè)人員學(xué)習團標，組織行業(yè)企業(yè)執行團標，扶優(yōu)治劣、加強管理，帶動(dòng)整個(gè)室內裝飾行業(yè)規范化建設，促進(jìn)室內裝飾行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準共分為“水電驗收”“泥木驗收”“涂裝驗收”“竣工驗收”4個(gè)板塊，上海市消保委秘書(shū)長(cháng)陶愛(ài)蓮表示，家庭裝潢因其具有消費過(guò)程長(cháng)、消費金額高、消費爭議多等特點(diǎn)，始終是消費投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，一直以來(lái)受到上海市消保委的重視和關(guān)注。上海市消保委聯(lián)手行業(yè)協(xié)會(huì )、行業(yè)龍頭企業(yè)和專(zhuān)業(yè)機構制定《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規范》團體標準旨在推進(jìn)家裝新標準的迭代升級，推進(jìn)線(xiàn)上與線(xiàn)下裝修標準，體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式，更好地匹配消費新需求，助力消費提質(zhì)升級裝修標準，推動(dòng)家裝行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。
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