隱形消費多、價(jià)格不透明、裝修偷工減料、工程進(jìn)度拖延……長(cháng)期以來(lái)，傳統家裝行業(yè)的痛點(diǎn)很多。然而，隨著(zhù)“傳統家裝”上升為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，一些以大數據為基礎的管理系統相繼問(wèn)世，其中就不得不提最近非常熱的ERP。
ERP，即企業(yè)資源計劃（EnterpriseResource Planning），最早于1990年被美國Gartner Group 公司提出?？v觀(guān)已進(jìn)行到B輪和C輪融資的幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，幾乎都在投入大力氣升級ERP，提高運營(yíng)效率和落地服務(wù)的用戶(hù)體驗。
傳統裝修業(yè)，病態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈之痛
坊間有云：“要分手，就裝修”，更有人說(shuō)：“裝修，就是一場(chǎng)家庭戰爭”，可見(jiàn)裝修過(guò)程中會(huì )引發(fā)的矛盾之多。我國的家裝業(yè)起步于90年代，起初采用的主要是轉包模式，即在消費者與家裝公司簽訂合同后，家裝公司留存一定的毛利率，然后將施工轉包給包工頭，包工頭再按工種轉包給工人。這種模式給裝修施工帶來(lái)不少問(wèn)題，也造成了施工過(guò)程的監管難之痛。
這主要是因為，在這種模式下，裝修公司自身產(chǎn)業(yè)鏈整合能力非常差，產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)鏈條幾乎都在病態(tài)運作：對設計、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低價(jià)來(lái)吸引用戶(hù)；各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶(hù)信息；設計師主要的任務(wù)是簽單，推薦回扣高的材料；施工分包長(cháng)，增漏項不斷，最終導致家裝渠道層層加價(jià)。反映在用戶(hù)層面，就是施工工地管理難，裝修過(guò)程不透明，實(shí)際體驗非常糟糕。
有了ERP，裝修公司能做什么？
眾所周知，家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長(cháng)，涉及到設計、施工、材料、驗收、維保等流程，牽扯到的角色也很多，還有線(xiàn)上線(xiàn)下的信息整合，如果信息化程度不高，會(huì )產(chǎn)生大量的溝通成本，很浪費時(shí)間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，只有系統化和標準化管理才能讓行業(yè)環(huán)境變得清澈。有了ERP，互聯(lián)網(wǎng)家裝可以多哪些武器？筆者從公司、用戶(hù)和設計師管理三個(gè)維度進(jìn)行分析。
其一，對于家裝公司來(lái)說(shuō)，ERP能幫助打通產(chǎn)業(yè)鏈主動(dòng)脈，尤其是供應鏈。財務(wù)、物流、人力資源等其他企業(yè)都具備的核心模塊自不必多言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，家裝業(yè)內一直在呼喚的O2O閉環(huán)核心在于供應鏈管理這條機體生存的主動(dòng)脈。而ERP的優(yōu)勢就在于能從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，對人員進(jìn)行責任劃分，并為投標報價(jià)、設計選材、施工選材、成本分析、材料采購等方面提供支持。
其二，對于裝修業(yè)主來(lái)說(shuō)，ERP簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)提升運營(yíng)效率和落地服務(wù)最終提高用戶(hù)體驗。ERP系統能把施工過(guò)程透明化讓用戶(hù)從原先的兩眼一抹黑到所見(jiàn)即所得。從用戶(hù)預約、上門(mén)，到家裝顧問(wèn)、設計師服務(wù)跟進(jìn)了解用戶(hù)需求，再到簽約后的系列施工、監理，直到工程竣工，通過(guò)人機聯(lián)合更精準、高效地服務(wù)用戶(hù)。
通過(guò)ERP，用戶(hù)的裝修信息、進(jìn)度等資料都會(huì )登記入系統，如果出現工程延期、整改等問(wèn)題，都可以通過(guò)ERP系統提前預警，以最快的速度通知到相關(guān)責任人，在規定的時(shí)間內快速解決。
其三，ERP的應用讓原本肩負“銷(xiāo)售”職責的設計師完成角色轉換，同時(shí)構建屬于設計師的黃金生態(tài)圈。系統通過(guò)對用戶(hù)信息的分析，將最適合用戶(hù)的設計師匹配給用戶(hù)。另一方面，施工人員也可以在系統內查到與用戶(hù)裝修相關(guān)的所有信息，就可以避免掉施工人員與設計師溝通不到位所產(chǎn)生的施工問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP：本質(zhì)是傳統從業(yè)角色的重構
傳統裝修50%上的時(shí)間都在等下一個(gè)工序，而互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠隨時(shí)隨地需要什么，這一切背后比拼的就是ERP。對此，齊家網(wǎng)CEO鄧華金有著(zhù)自己的解讀，他曾說(shuō)：“O2O的本質(zhì)就是對傳統裝修從業(yè)角色的觀(guān)察、提升、改造，甚至重構?！蓖ㄟ^(guò)一系列的做法，ERP實(shí)質(zhì)改造的就是傳統家裝業(yè)的各個(gè)從業(yè)角色，最終重構整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
以齊家網(wǎng)的ERP建設為例。2015年，齊家收購了具有豐富傳統裝修經(jīng)驗的福建裝修公司博若森，開(kāi)始打造專(zhuān)業(yè)的ERP管理系統。在ERP系統支持下，齊家已經(jīng)構建了一個(gè)從B端到C端的F2C供應鏈體系。在B端，大批量的訂單需求，使其能夠獲得較低的價(jià)格，擁有更大的議價(jià)能力；在C端，齊家將產(chǎn)品以低于經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格打包給用戶(hù)。此外，為了進(jìn)一步整合供應鏈，解決倉儲物流難題，齊家又投入大量資金成本，在全國建設20個(gè)中轉倉，構建了完善的倉儲配送體系。
在齊家的ERP管理系統中，用戶(hù)不需再將復雜又專(zhuān)業(yè)的裝修檢查、驗收的職責攬上身，也無(wú)需為自身不具備專(zhuān)業(yè)知識而擔心被裝修公司蒙混過(guò)關(guān)。系統不僅把施工工序拆分成70多個(gè)節點(diǎn)和400多道工序，核心節點(diǎn)還有第三方監理免費上門(mén)驗收；同時(shí)通過(guò)手機App進(jìn)行工地直播，業(yè)主可以在施工過(guò)程中隨時(shí)隨地監控工地進(jìn)程，無(wú)需辛苦跑工地，一旦發(fā)現問(wèn)題可以及時(shí)溝通。如今，齊家網(wǎng)ERP管理系統已運行了一年多，有業(yè)主表示幫助很大。
同時(shí)裝修公司erp系統，齊家出資2000萬(wàn)投資了VR技術(shù)企業(yè)銳揚，由此切入了當下熱門(mén)的VR技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)手段裝修公司erp系統，將設計師的設計方案直接在終端顯示給消費者，實(shí)現所見(jiàn)即所得的用戶(hù)場(chǎng)景，讓用戶(hù)可以更為了解施工后的效果，而不再是枯燥與看不懂的效果圖。
此外，設計師的本質(zhì)也逐漸回歸。齊家在全國各地招了很多個(gè)人形態(tài)的合伙人，裝修2.0合伙人模式推出后，設計師通過(guò)設計師APP接單，齊家則會(huì )按照用戶(hù)需求，為其推薦更匹配其需求的設計師。
可以看出，通過(guò)ERP的管理，整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈從前端的設計、選材，到中端的供應鏈管理，再到后端的用戶(hù)體驗、產(chǎn)品配送、資金結算等一系列環(huán)節都較傳統裝修業(yè)有了質(zhì)的變革。從這點(diǎn)上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP帶來(lái)的不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)變革，而更像是一種線(xiàn)上線(xiàn)下一體化思維。
總結：
經(jīng)過(guò)2015年的粗放式增長(cháng)，2016年家裝產(chǎn)業(yè)鏈將迎來(lái)整合、優(yōu)化和集中，回歸行業(yè)本質(zhì)，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，將成為著(zhù)力的重點(diǎn)。家裝ERP的涌現無(wú)疑是加快傳統裝修業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)一步升級的催化劑。未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝ERP，一定將進(jìn)一步綜合升級、全面完善。通過(guò)對流程的嚴格管控，讓行業(yè)效率大幅提升；通過(guò)對從業(yè)角色的改造，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的人各歸其位且獲取合理的利益，最終提升了用戶(hù)體驗，重構了整個(gè)家裝行業(yè)生態(tài)鏈，而這也正是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的努力方向。
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