裝修如果遇到不靠譜的裝修公司，那就等于災難的開(kāi)始，這句話(huà)用來(lái)形容汪女士的裝修經(jīng)歷，再恰當不過(guò)。
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▲汪女士家停工后的現狀，水電進(jìn)場(chǎng)前拆舊連墻皮都沒(méi)鏟
汪女士去年8月份與杭州西米建筑有限公司簽訂了一份19.2萬(wàn)元的裝修協(xié)議，簽協(xié)議當天就支付了8萬(wàn)元的首付款，結果裝修公司收到錢(qián)就變了臉，原定的工期一拖再拖，最重要的是，水電草草做了一部分就要求業(yè)主驗收，被要求整改直接停工“消失”了?，F在留下一個(gè)滿(mǎn)地狼藉的爛攤子，裝修公司既不整改也不退款。
19.2萬(wàn)的預算水電只有2600
還沒(méi)進(jìn)場(chǎng)就收到2萬(wàn)多的增項單
汪女士是在8月14日和西米建筑簽約的，合同金額為全包19.2萬(wàn)元，還贈送中央空調和地暖，雙方約定工期三個(gè)月，交工日期為11月14日。
“當時(shí)裝修公司老板和我說(shuō)，因為要提前向廠(chǎng)家采購中央空調和地暖，所以需要先支付8萬(wàn)元，我覺(jué)得也算合理，就同意了?！痹诤灪贤斕?，汪女士就支付了首筆款項。
▲10月12日，汪女士還在群里催施工圖紙，裝修一直沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)
讓她意想不到的是，在第一個(gè)環(huán)節設計階段就遇到了困難，平面效果圖和前期溝通完全不一致，施工圖紙更是拖了近兩個(gè)月還沒(méi)給到。一直到10月12日，原本約定的工期已經(jīng)過(guò)了2/3，汪女士不得不同意在沒(méi)有施工圖的情況下，先進(jìn)場(chǎng)施工。10月13日，水電還沒(méi)進(jìn)場(chǎng)，汪女士先收到了一張22000多元的水電增項單?！爱敃r(shí)我們簽訂的是全包合同，但是連基礎的水電材料和人工都不包含在內，這算是什么全包？”汪女士不同意支付這筆增項。
▲西米建筑列出的增項清單，原合同中水電一項的預算只有2625元
10月25日，裝修公司把增項金額重新調整為11972元，并以停工做威脅要求支付款項，汪女士的父親迫不得已支付了4000元的現金。這時(shí)候，汪女士才發(fā)現，原來(lái)簽訂的全包合同中，水電一項的預算只有2600多元，也就是說(shuō)，商家一開(kāi)始就是惡意漏項。
▲水電驗收時(shí)第三方監理機構檢查出的施工問(wèn)題
將近一個(gè)半月后（11月29日）好不容易熬到水電驗收，汪女士帶著(zhù)自己請來(lái)的監理去現場(chǎng)驗收，卻發(fā)現了26處施工質(zhì)量問(wèn)題，于是要求裝修公司進(jìn)行整改，卻沒(méi)有得到任何回應，在她提出解約并退還剩余款項后，裝修公司負責人從此電話(huà)和微信統統“失聯(lián)”。墻面開(kāi)橫槽造成不可逆破壞水管用的是早就淘汰的4分管接到汪女士的投訴后，19樓家居幫幫團小七邀請牛角尖監理的厲工，第一時(shí)間趕到工地現場(chǎng)做了核實(shí)和查看。
經(jīng)厲工檢查后發(fā)現，這個(gè)號稱(chēng)水電已經(jīng)完工存在很多嚴重的施工問(wèn)題。①應該在進(jìn)場(chǎng)前就做完的拆舊家裝公司裝修，只做了一半，且暴力拆舊導致多處鋼筋裸露；
▲陽(yáng)臺的反梁、廚房承重墻多處鋼筋裸露
②強弱電箱布線(xiàn)混亂，線(xiàn)管之間沒(méi)有留間隔，后期容易出現跳電，且客廳強弱電穿在一個(gè)管里，弱電的信號會(huì )非常差；
③廚房、臥室等多個(gè)地方，一根線(xiàn)管里穿了7根電線(xiàn)（線(xiàn)管穿線(xiàn)不能超過(guò)40%），后期如果使用大功率電器，產(chǎn)生的熱量會(huì )影響電線(xiàn)使用壽命，嚴重的還會(huì )引發(fā)火災；
④水管、電管胡亂交叉在一起，在廚房、陽(yáng)臺的用水區域，電線(xiàn)走地，安全隱患巨大；
⑤墻面開(kāi)的大橫槽，嚴重破壞了墻面結構，而且即使后面更換裝修公司也無(wú)法修補，墻面有開(kāi)裂的風(fēng)險；
⑥所有水管用都是4分管，這種管子基本上已經(jīng)在市面上淘汰了，最差的也是6分管，且合同中明確寫(xiě)明是使用6分管，裝修公司偷工減料；
⑦衛生間的管道布置后期容易產(chǎn)生反水現象，墻地面防水也沒(méi)做到位；
⑧業(yè)主的裝修全包里包含了中央空調和地暖，然而工地現場(chǎng)并沒(méi)有預留相應的位置和布線(xiàn)，這一點(diǎn)也是細思極恐；
⑨裝修公司使用的合同也有多處問(wèn)題：首先合同模板不規范，合同是不完整的，缺少驗收標準，延期賠償以及保修條款；其次，合同中的預算有很大的漏項部分；第三，合同中提及的監管部門(mén)“室內裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )家庭裝潢專(zhuān)業(yè)委員會(huì )”并不存在。
經(jīng)厲工鑒定，這個(gè)工地不存在補救的可能性，如果更換裝修公司施工，需要把現有的這些全部拆掉重新裝修。主動(dòng)找上門(mén)的第三方平臺出了問(wèn)題官方售后形同虛設那么，這樣一家施工質(zhì)量極差的裝修公司，汪女士當初是怎樣找到的呢？
據她介紹，給她推薦西米建筑的第三方平臺叫“家家優(yōu)保網(wǎng)”，對方是通過(guò)小紅書(shū)主動(dòng)聯(lián)系上她的?！凹壹覂?yōu)保網(wǎng)當時(shí)給我推薦了多家裝修公司，其中就包括西米建筑。因為西米建筑建筑前期的服務(wù)態(tài)度積極，加上給出的價(jià)格很有吸引力，所以就選了它?！?/p>
簽約前，家家優(yōu)保網(wǎng)的工作人員多次詢(xún)問(wèn)溝通進(jìn)度，但從未向汪女士提及需要通過(guò)平臺簽約。簽約后第二天，汪女士就找到家家優(yōu)保網(wǎng)的工作人員做了報備，告知他“已經(jīng)與西米建筑簽約”。結果等出了問(wèn)題找到平臺投訴，平臺方卻以“業(yè)主沒(méi)有通過(guò)平臺簽約、沒(méi)報備”為由，拒絕提供售后保障。
▲汪女士與家家優(yōu)保工作人員聊天截圖，8月15日已告知簽約西米建筑
且其工作人員明面上表示已經(jīng)和西米建筑解除合作，但汪女士卻發(fā)現，她的朋友圈每天還在給西米建筑推薦用戶(hù)。
▲2022年3月10日，家家優(yōu)保網(wǎng)工作人員朋友圈仍在給“合作商家”西米裝飾推廣
19樓家居幫幫團接到投訴后，連續三天多次撥打家家優(yōu)保網(wǎng)官方電話(huà)，均沒(méi)有接通。后通過(guò)汪女士提供的手機號聯(lián)系到家家優(yōu)保網(wǎng)的客服，該工作人員表示：“汪女士不是通過(guò)平臺簽約的，所以不能享受先行賠付，且平臺和西米建筑的合作在2021年11月就已經(jīng)結束，家家優(yōu)保網(wǎng)也沒(méi)有收取裝修公司的質(zhì)保金，只能幫忙溝通一下?！?/p>
▲小七多次撥打家家優(yōu)保網(wǎng)官方電話(huà)，均未接通
裝修公司協(xié)商后出爾反爾律師建議做工程質(zhì)量鑒定訴訟退費在此期間，汪女士也一直嘗試與裝修公司協(xié)調，西米裝飾一開(kāi)始只同意退一萬(wàn)元（實(shí)際支付8.4萬(wàn)元），后經(jīng)質(zhì)量監督局介入協(xié)調后，同意退款7萬(wàn)元，并立即支付30%也就是2.1萬(wàn)元，但是只支付了5000元后又沒(méi)了進(jìn)展，協(xié)調以失敗告終。幫幫團小七致電了西米建筑負責人蔡世澍，他給出的回復是：對此前達成的退款金額，他沒(méi)有異議，但目前沒(méi)有錢(qián)支付這筆款項，希望在一年內分期支付?！钡菢I(yè)主汪女士明確表示，介于之前對方的表現，她已經(jīng)無(wú)法信任蔡世澍作出的任何承諾，也擔心一年后他繼續拖欠款項。對此，小七也咨詢(xún)了浙江元廣律師事務(wù)所凌小建律師，凌律師表示，汪女士這樣的情況，可以向法院申請委托專(zhuān)業(yè)的鑒定機構，來(lái)鑒定工程的質(zhì)量問(wèn)題，確定工程造價(jià)，返工工期以及返工所需的裝修款。在此基礎上，可以確定業(yè)主應該支付多少工程款，多支付的工程款就可以要求裝修公司返還。
同時(shí)，確定了返工的工期和裝修款后，可以要求裝修公司支付返工的裝修款和返工工期之內的房屋空置損失。此外，在做出工程質(zhì)量鑒定后，裝修中存在的材料不符，以及對墻體造成的不可逆傷害等問(wèn)題，也可以要求裝修公司支付相應的賠償。
目前，汪女士已經(jīng)向法院提起了訴訟，小七也將持續跟進(jìn)事件進(jìn)展。
最后，還是要再次和大家強調幾點(diǎn)：1、不是所有號稱(chēng)的“平臺”都是能提供保障的，選擇前一定要了解清楚平臺資質(zhì)；2、裝修公司的“低價(jià)釣魚(yú)陷阱”一定不要踩，看清楚合同里有沒(méi)有漏項；3、建議用省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )提供裝修合同家裝公司裝修，拒絕使用不規范合同；4、裝修過(guò)程中如果發(fā)現嚴重質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)止損。
315國際消費者維權日剛過(guò)，各種投訴問(wèn)題仍然是社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，19樓家居幫幫團特別推出“家居維權主題月”活動(dòng)，為消費者提供投訴、曝光通道。
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