南昌縣的張女士去年年底開(kāi)始給新家裝修,她在選擇裝修材料方面很注意,看中的是大品牌。其中,地板就是在南昌市解放路香江家居城里的德?tīng)柕匕遒I(mǎi)的??墒乾F在這新家一天還沒(méi)住,地板就鼓得厲害。
張女士說(shuō),今年1月份,她花了1萬(wàn)多買(mǎi)了德?tīng)柕匕?,并進(jìn)場(chǎng)鋪設,由于裝修沒(méi)全部完成,再加上疫情,房子就一直空著(zhù),可等到最近疫情平穩后,她回新家一看,傻眼了。
記者在張女士家看到,客廳的復合地板鼓包情況確實(shí)比較嚴重,用腳往下踩像是在“踩空氣”。張女士由此擔心,這批地板是不是存在質(zhì)量問(wèn)題。于是她立即找到了香江家居城里的德?tīng)柕匕彘T(mén)店,可是一名經(jīng)理的回答,讓張女士更為惱火。
張女士:他說(shuō)可能是我家漏水了,我說(shuō)不可能,我住都沒(méi)住,然后他又說(shuō)是我家濕氣太重了。我覺(jué)得他們就是在推卸責任。
張女士告訴記者,對方一位售后經(jīng)理給出的解決方案就是進(jìn)行簡(jiǎn)單修復,但是她認為,新家一天都沒(méi)住過(guò),地板更是毫無(wú)使用過(guò)的痕跡,新地板還沒(méi)用就要修,她實(shí)在接受不了。 那么地板為什么會(huì )出現這種情況呢,記者也撥通了德?tīng)柕匕迨酆蠼?jīng)理的電話(huà)。
德?tīng)柕匕迨酆蠼?jīng)理魏先生:最近這個(gè)天氣就這樣,一會(huì )下雨一會(huì )太陽(yáng)的,空氣濕度確實(shí)比較高,別人家的地板也鼓包?,F在要么我派人去給你維修德?tīng)枏秃夏镜匕?/a>,如果你接受不了,你該找誰(shuí)找誰(shuí)去。
魏先生說(shuō),目前他們只能維修,不可能更換或退貨。但是對于地板為何膨脹如此嚴重,具體原因他沒(méi)有多說(shuō)。隨后,記者陪同張女士來(lái)到了位于解放路香江家居城的德?tīng)柕匕彘T(mén)店。
德?tīng)柕匕宓陠T:木質(zhì)的東西肯定會(huì )熱脹冷縮的,而且她家木板出現這個(gè)問(wèn)題跟安裝師傅的手法也是有關(guān)系。
隨后,店長(cháng)出來(lái)告訴記者,他目前給消費者的解決方案是這兩天派人上門(mén)維修。
德?tīng)柕匕彘T(mén)店店長(cháng):這盡量這幾天上門(mén)處理。
但是,張女士拒絕了對方提出的修復要求,她堅持表示要求更換新地板。
目前德?tīng)枏秃夏镜匕?/strong>,張女士準備把情況反映給轄區的市場(chǎng)部門(mén)。對此,《都市現場(chǎng)》也將繼續予以關(guān)注。
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