答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部投訴，也可用電話(huà)、書(shū)信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見(jiàn)。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內趕到維修現場(chǎng)。業(yè)主室內維修只按零部件成本價(jià)格收取適當費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價(jià)一欄中簽字確認，維修結束后，請在維修工作單上簽署維修意見(jiàn)。倘若業(yè)戶(hù)對維修服務(wù)結果存有異議或意見(jiàn)，請在維修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。
58、我們的信件等郵件怎么接收？
答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱。
60、為什么填寫(xiě)《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？
答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，如當業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò )號碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò )，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。
對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專(zhuān)人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準方可查閱。
61、我家里跑水了，物業(yè)應負什么責任？
答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時(shí)管理規約》賦予并作明確規定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。
62、物業(yè)是否對噪音施工有限制？
答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執行。
63、如業(yè)主在驗房時(shí)，對房屋內各項指標存在異議，業(yè)主可否不收房？
答：按照銷(xiāo)售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應簽署收樓的書(shū)面備忘錄并約定修復時(shí)間，由開(kāi)發(fā)商整改小組負責解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。
69、電梯運行噪音問(wèn)題？
答：電梯噪音符合城市區域環(huán)境噪聲標準的規定范圍之內，不會(huì )超標。
70、底層的屋頂清潔如何管理？
答：物業(yè)公司首先會(huì )制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶(hù)向室外屋頂扔雜物。
71、物業(yè)工程維修承諾多長(cháng)時(shí)間到位？
答：接到報修后30分鐘內到位。
72、物業(yè)公司何時(shí)正式工作？
答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。
73、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續？
答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證、設計圖紙等原件及復印件，且復印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續。并繳納相應的費用（如施工人員的出入證等）。
74、自來(lái)水水質(zhì)如何保證？
答：本小區自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供應到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴格的檢驗。
75、出租車(chē)可否直接進(jìn)入小區大門(mén)內？
答：可以。
三、工程類(lèi)
77、物業(yè)工程部的工作是什么？
答：物業(yè)工程部的工作是對小區的公共區域進(jìn)行小修；公共設施設備運行、維護、保養，保證小區水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報修工作等。
78、什么是住宅的共用部位、共用設施設備？
答：除業(yè)主自用部位以外的區域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線(xiàn)等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監控等設施設備，小區道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健身場(chǎng)所等。
79、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備？
答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。
80、小修、中修、大修都包括哪些內容？
答：1、大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程；
2、中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規模的工程；
3、小修工程是指及時(shí)修復房屋或設備在使用過(guò)程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養護工程。
81、小修費和公共設施維修費的區別？
答：小修費用是公共區域的常規維修和業(yè)主單元內簡(jiǎn)單維修（材料需自備）。公共設施維修是指各類(lèi)供、配電、給排水、燃氣設備等的維修費用，用途是不同的。
82、戶(hù)內結構是否可以改動(dòng)？
答：戶(hù)內隔離墻（12CM以下的）原則上在不影響房屋結構及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。
83、對講機、配電箱、寬頻、電話(huà)接口、電視插口？
答: 不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區客戶(hù)服務(wù)中心申請，由原安裝單位進(jìn)行改動(dòng)，否則不再列入保修范圍之內。煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請，批準后由煤氣公司安排專(zhuān)人施工。
84、廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？
答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿(mǎn)足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內。
85、房屋發(fā)現裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？
答：根據《建設工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設施都有保修，只是保修的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
86、電梯多長(cháng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(cháng)時(shí)間？是否會(huì )影響住戶(hù)？
答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運行狀況與養護情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流高峰期（一般是在夜晚），不會(huì )影響住戶(hù)使用電梯。
87、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過(guò)房？
答：物業(yè)管理公司已對各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區的竣工進(jìn)度安排，戶(hù)內可能存在個(gè)別問(wèn)題，請您在收房時(shí)認真仔細檢查，我們會(huì )幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。
88、房屋隔音效果如何，會(huì )不會(huì )受到噪音的影響？
答：小區房屋是按照國家的有關(guān)規范設計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。
89、廚房處是否做防水？
答：廚房防水施工符合國家規范要求。有地漏廚房的做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專(zhuān)業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來(lái)支付。
90、業(yè)主要求提供房間布線(xiàn)圖紙？
答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。
91、可否安裝太陽(yáng)能熱水器？
答：由于物業(yè)原有設計不包括業(yè)戶(hù)安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶(hù)不可以占用公共區域安裝太陽(yáng)能熱水器。
92、哪些公共面積可分攤？
答：公共面積分攤多少，是購房人普遍關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。目前調整這方面法律關(guān)系的主要法規就是1995年12月1日開(kāi)始施行的《商品房銷(xiāo)售面積計算及公用建筑面積分攤規則（試行）》。根據法規內容，我們整理出一些常見(jiàn)的分攤面積以供用戶(hù)參考。
公用建筑面積分攤的原則為：
1、商品房公用建筑面積的分攤以幢為單位。每套商品房應分攤的公用建筑面積按其套內建筑面積占該幢樓各套套內建筑面積之和比例確定。
2、為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分攤；為局部范圍服務(wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數。各套商品房應分攤的公用建筑面積，為各次分攤的公用建筑面積之和。
3、公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設計的使用功能。
可分攤的公用建筑面積：
1、大堂、公共門(mén)廳、走廊、過(guò)道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變（配）電室、煤氣調壓室、衛星電視接收機房、空調機房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專(zhuān)用設備用房；
2、套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。
不應計入的公用建筑空間：
1、作為人防工程的地下室、倉庫、機動(dòng)車(chē)庫、非機動(dòng)車(chē)庫、車(chē)道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間；
2、售房單位自營(yíng)、自用的房屋。其他購房人受益的非經(jīng)營(yíng)性用房，需要進(jìn)行分攤的，應在銷(xiāo)（預）售合同中寫(xiě)明房屋名稱(chēng)、需分攤的總建筑面積。售房單位在銷(xiāo)（預）售商品房時(shí)，在銷(xiāo)（預）合同（含補充協(xié)議）中應明確商品房銷(xiāo)售面積、分攤的公用建筑面積及公用建筑部位。建筑小區部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷(xiāo)售面積進(jìn)行計算，因分攤的部分公用建筑或參加分攤的其他商品房尚未竣工，需要以規劃批準的建筑面積為依據的，要經(jīng)房屋土地管理部門(mén)同意，并需書(shū)面承諾：對于先行計算的商品房銷(xiāo)售面積，在建設小區全部竣工后，與房屋土地管理部門(mén)最終實(shí)測的結果相比，面積增加的，應維持已結算的房?jì)r(jià)不變；面積減少的，售房單位應按實(shí)際售價(jià)退款。商品房如整層或整樓門(mén)銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售面積包括本層或本樓門(mén)公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門(mén)）相同公用建筑面積的分攤，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門(mén)分攤。
93、誰(shuí)是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的責任單位？
答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)負責”；市、區共同配合，以區為主的“具體解決屬地化”原則。重點(diǎn)解決影響住宅結構安全和嚴重影響使用功能的問(wèn)題。這就明確規定，承擔住宅開(kāi)發(fā)建設的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的第一責任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不可推卸，應積極、主動(dòng)地設法解決住宅的質(zhì)量問(wèn)題。
94、新建住宅交付使用必須達到的要求
答： 1、住宅生活用水納入城鄉自來(lái)水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過(guò)市公用事業(yè)管理部門(mén)審核批準。
2、住宅用電根據電力部門(mén)的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò )，不使用臨時(shí)施工用電和其他不符合要求的用電。
3、住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉雨、污水排放系統。確因客觀(guān)條件限制，一時(shí)無(wú)法納入的，要具有市主管部門(mén)審批同意的實(shí)施計劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門(mén)同意后，可以在規定的期限內車(chē)庫鋪木地板，采取臨時(shí)性排放措施。
4、住宅與外界交通干道之間有直達的道路相聯(lián)。
94、公共部位可以隨意占用嗎？
答：根據建設部1994年第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》的有關(guān)規定，產(chǎn)權人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門(mén)有權勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時(shí)有權要求恢復原狀、賠償損失。因此發(fā)現有人占用公共區域時(shí)，物業(yè)公司會(huì )及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。
四、裝修類(lèi)
95、裝修時(shí)需要辦理哪些手續？
答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請表填寫(xiě)，然后提供裝修公司營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)的復印件、房屋裝修設計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會(huì )審，經(jīng)批準后方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。
提出申請提交施工圖紙及方案物業(yè)審批（3個(gè)工作日）交裝修押金辦理裝修許可證辦理“施工人員出入證”完工報驗退裝修施工證及證件押金。
96、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？
答: 《物業(yè)管理條例》第53條規定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關(guān)法規規定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問(wèn)題。物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結構，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設施設備的保護，不顧及對環(huán)境衛生的愛(ài)護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設施設備。對于裝修中的這些違規行為，用裝修保證金來(lái)制約。
97、裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結構？物業(yè)管理公司是否有權對外觀(guān)部分（陽(yáng)臺、窗戶(hù)等）進(jìn)行統一規劃？
答：根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規定，嚴禁擅自更改房屋結構。為了整個(gè)小區的外觀(guān)形象和城市管理的需要，物管有權對外觀(guān)部分進(jìn)行統一規劃。
98、收樓后是否統一時(shí)間準許業(yè)主裝修？
答：統一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊》里會(huì )有詳細的說(shuō)明。
99、住戶(hù)進(jìn)行室內裝修有哪些注意事項？
答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關(guān)的費用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。
100、裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結構內的墻可以拆嗎？
答：根據國家2002年實(shí)行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規定，裝修內容須經(jīng)管理處根據具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規施工。
101、衛生間是否要做防水閉水？
答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根據《物權法》第六章“業(yè)主的建筑物區分所有權”第七十一條規定業(yè)主對專(zhuān)有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權益。
102、如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設木地板，是否會(huì )影響屋門(mén)的開(kāi)關(guān)？
答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會(huì )影響到屋門(mén)的開(kāi)關(guān)。
103、我想把室內的對講（暖氣、電話(huà)接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？
答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項改動(dòng)設計到小區的整體系統，需要由物業(yè)協(xié)調原施工單位（暖氣和燃氣系統按國家有關(guān)規定不允許改動(dòng)，可視對講等智能系統應提醒住戶(hù)改動(dòng)后有可能影響使用效果）。
104、我是否可以對所屬單元內進(jìn)行拆改？
答：根據建設部110號文件，我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關(guān)于拆改的規定，主要是居室內承重結構、采暖系統、智能化安防系統不能改動(dòng)，非承重結構可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶(hù)型的圖紙，可供您查閱確認室內承重及非承重結構墻，具體方案請您需報裝修部審批。
105、我的裝修垃圾如何清運？
答：物業(yè)負責將裝修垃圾委托專(zhuān)業(yè)單位從小區內清走，但您需要每天在集中裝修期規定的時(shí)間內將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運時(shí)間參照《裝修手冊》規定的時(shí)間。
106、我可以拆改供暖、煤氣么？當施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負責嗎？
答：根據中華人民共和國建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中明確規定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應由裝修人負責修復和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?/p>
107、裝修都需要什么圖？
答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統平面圖。
108、我想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2003年5月1日，建設部頒發(fā)的110號文中規定，房屋外立面一律不得拆改。
110、業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續？（包括自裝）
答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明車(chē)庫鋪木地板，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結果（最低限度要求業(yè)主寫(xiě)承諾書(shū)）。
111、業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續直接進(jìn)場(chǎng)嗎？
答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。工程完成后，應將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區。（涉及消防安全問(wèn)題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。
112、裝修人員可以在我家住嗎？
答：為了業(yè)主和小區的安全裝修人員不可以留宿在現場(chǎng)。
113、衛生間為什么在裝修后還要做防水？
答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì )剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。
114、陽(yáng)臺、窗戶(hù)是否可以安裝防盜網(wǎng)？
答：不可以。根據國家2002年實(shí)行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規劃行政主管部門(mén)批準，因此，陽(yáng)臺、窗戶(hù)等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規劃行政主管部門(mén)批準，
115、業(yè)主可以對排煙道進(jìn)行改造處理嗎？
答：不可以改造。
五、安全保衛類(lèi)
116、業(yè)戶(hù)家中被竊或在社區內受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？
答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會(huì )嚴格遵照文件對服務(wù)內容和服務(wù)標準的要求進(jìn)行工作。當發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶(hù)應保護案發(fā)現場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì )協(xié)助保護現場(chǎng)及配合公安機關(guān)調查取證。物業(yè)公司有相應的工作制度，如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及盤(pán)查工作，物業(yè)公司將會(huì )承擔相應的責任。如各項記錄及監控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛服務(wù)工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶(hù)來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛服務(wù)。建議業(yè)戶(hù)仍要正常買(mǎi)保險，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。
117、裝修期間如何控制人員出入？
答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車(chē)輛從專(zhuān)門(mén)通道出入。
118、小區有何措施保護住戶(hù)安全？
答：首先，在硬件方面設立防范措施，包括圍墻設紅外線(xiàn)防越系統，小區樓層門(mén)安裝門(mén)禁及對講系統；小區主出入口通道、停車(chē)場(chǎng)、室外部分區域等均安裝閉路電視監控系統連接物業(yè)保安監控中心，其次，在非技術(shù)防范層面，設專(zhuān)職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監控；物業(yè)公司會(huì )有完善的應急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結合。
119、陽(yáng)臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護欄？
答：不可。小區內禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀(guān)、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。而我們小區安全防范措施是非常完善的：
1）對講系統：小區大門(mén)，各單元門(mén)及住戶(hù)門(mén)設置（戶(hù)內）訪(fǎng)客對講機，確保安全私密的居住品質(zhì)。
2）監控系統：小區大門(mén)，各單元門(mén)，各電梯轎箱，各地下車(chē)庫及主要道路上設置攝像機全天候值勤監控，為業(yè)主生活筑起嚴密的安全防線(xiàn)。
除以上安防系統外，我小區安管員24小時(shí)巡邏執勤，以確保安全無(wú)事故發(fā)生。
120、怎樣防止小商小販進(jìn)入？
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