2、房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買(mǎi)的還是單位分的。
3、是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。
4、設計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金，然后進(jìn)入客戶(hù)問(wèn)題解答環(huán)節：
一、客戶(hù)只講出在大概要做的東西,就詢(xún)問(wèn)籠統的報價(jià)時(shí),應該怎樣回答?
答：對不起，請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用，需要確定三個(gè)方面的內容才能估算（1)大概的設計方案 (2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級，主要是根據的材料等級，工藝的標準及以施工隊伍的等級來(lái)劃分的，您可根據您的經(jīng)濟能力進(jìn)行初步的選擇，當然,我們每一級的價(jià)位都會(huì )給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jì)r(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下，就為您系統報價(jià)，帶來(lái)很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。
二、當客戶(hù)覺(jué)得我們公司的報價(jià)比其他公司高時(shí),應該怎樣回答?
答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量?jì)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內容：（1)材料的等級 (2)工藝的標準 (3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都不是科學(xué)的，也容易使客戶(hù)上當受騙，蒙受損失，比如，做一樘門(mén)的油漆。甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天，那么這樘門(mén)的油漆工費是140元。而乙公司用一個(gè)70元的日工人做磨退工藝木地板一般多少錢(qián)一個(gè)平方，共用兩天,那么這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì )出現這樣的情況，裝修項目叫同一個(gè)名稱(chēng)，價(jià)格卻有高低?？偟膩?lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jì)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內最劃算的公司之一。
三、當客戶(hù)提到為什么某一裝修項目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應該怎樣回答?
答：對不起.您看到的價(jià)格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料，工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費用加起來(lái)，報價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠(chǎng)家有著(zhù)長(cháng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買(mǎi)的還要便宜一些。
四、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么有廠(chǎng)商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應該怎樣回答？
答：對不起，是這樣的，木地板廠(chǎng)商要靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠(chǎng)商往往雇用傭工費及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。
五、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司兩級價(jià)位有何區別時(shí)，應該怎樣回答？
答：我公司的報價(jià)主要是根據客戶(hù)不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級的報價(jià)，我們都會(huì )為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)木地板一般多少錢(qián)一個(gè)平方，同時(shí)，它的質(zhì)量?jì)r(jià)格比也高于其他的公司。
六、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在不同級別的報價(jià)中，有時(shí)某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價(jià)卻不相同時(shí)，應該怎樣回答？
答：有時(shí)不同級別報價(jià)中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價(jià)上會(huì )產(chǎn)生一些區別。我們固定的7個(gè)施工隊伍，通過(guò)嚴格考核分為甲乙兩個(gè)級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
七、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶(hù)身上”時(shí)，應該怎樣回答？
答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規?；钡慕?jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷(xiāo)下來(lái)所占的比例卻比小公司低，這就是規?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
八、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應該怎樣回答？
答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。
九、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應該怎樣回答？
答：裝飾公司進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了市場(chǎng)的普遍規律。即：由于多家公司激烈的競爭，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤也越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，各家公司的利潤已相當低，但是隨著(zhù)家裝市場(chǎng)的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)內人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因為我們的利潤根本就沒(méi)能降低價(jià)格的空間了。其實(shí)是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司堅決杜絕通過(guò)降低工藝標準、質(zhì)量標準進(jìn)行底價(jià)競爭的事情發(fā)生。因此，我們在目前利潤較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠。
十、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：你們現在做出的工程預算,今后是否會(huì )有大的變化時(shí)應該怎樣回答?
答：當你確定的裝修項目計劃有沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報價(jià)一般是不會(huì )變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出工程預算,會(huì )與實(shí)際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過(guò)實(shí)際花費的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價(jià)。當然，如果你在工程施工過(guò)程中對原設計進(jìn)行修改或增減我們會(huì )以變更單的形式把價(jià)格變化報給你認可、簽字后通知施工。
十一、當客戶(hù)以:首期付60%、中期付35%、驗收后付5%的付款方式持有異議時(shí),應該怎樣回答?
答：對不起,是這樣的，現在所有正規家裝公司使用的合同均是省建筑裝飾協(xié)會(huì )統一制定的范本。我們無(wú)權更改其中的任何一項規定，付款方式也是一樣。省裝飾協(xié)會(huì )之所以有這樣要求，正是為了通過(guò)規范化管理，確保家裝消費者的利益。因此按照這個(gè)方式付款，對你將來(lái)依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了,我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部門(mén)的認可，你也將失去第三公正的保障。
十二、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費時(shí),你應該怎樣回答?
答：對不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運費，是指從你的家中運至小區內由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)部門(mén)收取的垃圾清運費，則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費用。
十三、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶(hù)承擔時(shí)，應該怎樣回答?
答：對不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶(hù)利益強調物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來(lái)交，但是我們沒(méi)有義務(wù)(大部分屬于不合理收費和亂收費)也沒(méi)有能力（我們的利潤很薄)交納這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規的知名企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶(hù)的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)。做為業(yè)主，你在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由你交納這部分費用為好。當然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反物業(yè)管理規定而使你交納的物業(yè)押金被罰款，我們將合理承擔相應的賠賞。
十四、當客戶(hù)問(wèn)為什么裝修前交付定金,定金退不退.怎樣處理時(shí),應該怎樣回答?
答：對不起，是這樣的，定金的含義是你對我公司的信譽(yù)，質(zhì)量以及我們的設計，我們的價(jià)格基本認可。交納定金后，我們就會(huì )為你開(kāi)始量房和設計。我們通常設計分小組，而且最后由主管審核，一定能滿(mǎn)足你，因此在通常情況下定金是不退的，你支付的定金，我們將在你的尾款中扣除。
十五、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報價(jià)中的另計部分時(shí)，怎樣回答?
答：另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價(jià)。
十六、但客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，還要交3.3%的稅金時(shí),我們應該怎樣回答?
答：對不起.是這樣的.作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè),我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門(mén)統一交稅.如果再開(kāi)發(fā)票就要重復交稅.因此需要另收3.3%的稅金。
十七、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì )不會(huì )影響施工質(zhì)量時(shí)，應該怎樣回答?
答：有的人認為秋季裝修好，但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高，秋冬季節氣節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)現出現實(shí)木收縮，變形，飾面干裂的現象。當然季節施工也有一些問(wèn)題，但我們在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問(wèn)題,我公司通過(guò)實(shí)木線(xiàn)提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(cháng)一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮,變型等現象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問(wèn)題,我們在油漆中加入化白開(kāi)水等等。另外,因為木夾板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn),我們建議客戶(hù)采用混油,既新穎美觀(guān),又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節來(lái)決定的,決定因素是管理和工藝,無(wú)論是雨季還是非雨季施工,我們都會(huì )為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。
十八、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)”我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修”時(shí),應該怎樣回答?
答：可以，但我公司有統一，規范的報價(jià)系統,為了確保每一客戶(hù)的利益,必須嚴格按照統一，規范的程序來(lái)報價(jià),因此在前期報價(jià)時(shí),還應按照公司的有關(guān)程序統一報價(jià)，中期預決算時(shí)，可按相應價(jià)格抵扣。
十九、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應該怎樣回答?
答：關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請您完全放心，我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題，我們在施工材料地選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程總監來(lái)負責采購的。材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶(hù)認可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，本公司客戶(hù)服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。
二十、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木好還是鋪復合地板好,應該怎樣回答?
答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆，無(wú)須保養；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；強化復合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強化復合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
二十一、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有什么區別時(shí),應該怎樣回答？
答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板為主。其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因實(shí)木內的互應力面導至的變形且成品外觀(guān)與實(shí)木大致相同。
二十二、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪地磚好還是石材較好,應該怎樣回答?
答：地磚品種花色較多,價(jià)格相對較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢(qián)的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。
二十三、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是做清油好還是混油好,應該怎樣回答?
答：清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀(guān)，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
二十四、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時(shí).應該怎樣回答?
答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳,但價(jià)格較高；鋁合金窗現場(chǎng)制作方便,價(jià)格較低,但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用。
二十五、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家具與裝飾中現場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應該怎樣回答?
答:購買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機器加工；（2）是在無(wú)塵車(chē)間內油漆，其外觀(guān)精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調、統一，特別是設計師常常運用家具設計來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調整。
二十六、當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應該怎樣回答?
答：對不起,原則上是不能改動(dòng)的。因為改動(dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負責維修。
以上26個(gè)問(wèn)題作為基本的咨詢(xún)來(lái)講，基本已經(jīng)足夠用于專(zhuān)業(yè)的解答業(yè)主們平常能夠想起來(lái)的問(wèn)題了，因為業(yè)主畢竟不是專(zhuān)業(yè)的，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們用專(zhuān)業(yè)的知識去獲得客戶(hù)的信任，從而使成交變得更加輕松！
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