7月23日-24日，“創(chuàng )變者.育新機.開(kāi)新局”2020大自然地板年中創(chuàng )變者大會(huì )落地廣東順德。大自然地板集團CEO總裁佘嘉浚發(fā)表《渠道創(chuàng )變，提升品質(zhì)》主題演講,從企業(yè)本質(zhì)和消費形態(tài)深入洞察用戶(hù)需求，為大自然地板的經(jīng)營(yíng)戰略和家裝建材行業(yè)的未來(lái)發(fā)展指明方向。當外界還沉迷疫情恐慌焦慮不知所措時(shí)，大自然地板正在借危機化新機，布一盤(pán)更大的棋。
以用戶(hù)為中心，著(zhù)力“超越需求”
疫情像是一面照妖鏡，照出家裝建材行業(yè)大洗牌。當世界經(jīng)濟進(jìn)入后疫情時(shí)代新常態(tài)，企業(yè)轉型升級成為擺在行業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題。大浪淘沙下家居建材行業(yè)下半年將會(huì )持續寒冬？
在佘嘉?？磥?lái)，“危機面前，不能只看到危險，看不到機遇！”“危機下的家居行業(yè)正在重構，在強者面前，危機更是新機！”
在本次年中創(chuàng )變者大會(huì )上，基于世界政經(jīng)變局、未來(lái)家裝市場(chǎng)及消費形態(tài)的洞察，佘嘉浚認為，找到個(gè)性化需求的消費者，為其提供超越需求的產(chǎn)品與服務(wù)，是中國品牌必經(jīng)之路，必將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
基于此，大自然地板發(fā)布了2020下半年戰略重點(diǎn)：渠道、品質(zhì)、服務(wù)三管齊下?！扒?，打通六大渠道，下沉三千門(mén)店；產(chǎn)品，建立產(chǎn)品品控組織與團隊，持續推進(jìn)IPD集成產(chǎn)品研發(fā)系統，全力提升實(shí)木產(chǎn)品價(jià)值；服務(wù)，五大革新，全攬售前、售中、售后整個(gè)客戶(hù)體驗生命周期管理大自然木地板老板，讓服務(wù)為品牌溢價(jià)”大自然木地板老板，佘嘉浚如是說(shuō)。
以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供有價(jià)值的、超越需求的、比同行領(lǐng)先半步的產(chǎn)品與服務(wù)，是大自然持續增長(cháng)的新利器。會(huì )議現場(chǎng)，所有來(lái)賓紛紛被大自然地板的藍圖所吸引。
產(chǎn)品 維護顧客忠誠的最好保證
2020上半年，市場(chǎng)經(jīng)濟唱衰，企業(yè)變則生不變則亡。然而，在佘嘉?？磥?lái)，世界被疫情按下“暫停鍵”是對過(guò)去發(fā)展模式喊停，企業(yè)需要自我超越，品牌需要深度思考。商業(yè)的本質(zhì)，是回歸人的生活。好的產(chǎn)品其實(shí)就是能回歸生活，想客戶(hù)所想，懂客戶(hù)所需。
在本次創(chuàng )變者大會(huì )上，大自然地板以“我的城”為主題創(chuàng )新發(fā)布2021年趨勢新品。圍繞回歸人的生活，為人們帶來(lái)自然舒適的家居體驗空間，大自然實(shí)木地板——零零漆系列產(chǎn)品重磅發(fā)布，同時(shí)，一起發(fā)布的還有實(shí)木地板煥新方案。
談及為什么要實(shí)施實(shí)木地板煥新，大自然地板產(chǎn)品經(jīng)理介紹說(shuō)：“實(shí)木地板不是商品，是一件作品。野生原木，百年成材，百年使用，百年保值?！笨沙掷m發(fā)展的環(huán)保理念和“1天煥新，省錢(qián)省心”的快裝煥新方案一經(jīng)發(fā)布，便吸引在場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商紛紛響應。
除此之外，大自然地板&戴昆家用專(zhuān)業(yè)三層實(shí)木運動(dòng)地板spooor驚艷亮相，水性硅瓷面多層實(shí)木地板、零醛智造巖木系列等產(chǎn)品相繼發(fā)布。
事實(shí)上，早在2020開(kāi)年，大自然地板就先后發(fā)布了抗菌地板、兒童安全級認證地板。產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的背后，是對消費者需求的深入洞察下，對健康和環(huán)保的極致追求。
佘嘉浚透露，下半年大自然將加大力度開(kāi)發(fā)實(shí)木地板、三層地板高價(jià)值產(chǎn)品，為消費者帶來(lái)超越需求的產(chǎn)品體驗。而在產(chǎn)品推廣上，大自然地板也將投入重磅資金助力高價(jià)值產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
“質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證”。對佘嘉浚來(lái)說(shuō)，質(zhì)量不只是指產(chǎn)品生產(chǎn)，更包括從取材、生產(chǎn)、安裝及售后。作為木地板行業(yè)領(lǐng)軍品牌，大自然地板一直承擔著(zhù)維護行業(yè)秩序，引領(lǐng)產(chǎn)品健康環(huán)保標準的先鋒角色。
秉承“取于自然、還于自然”的發(fā)展理念，大自然地板把企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和生態(tài)和諧緊密聯(lián)系在一起，一方面踐行“砍一棵樹(shù)，種十棵樹(shù)”的承諾，每年堅持公益植樹(shù)造林；另一方面實(shí)行木種實(shí)名制，嚴格遵循FSC森林認證。
與此同時(shí)，積極推動(dòng)健康環(huán)保產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，構建可持續發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)鏈。從活性生態(tài)漆到APG大豆膠，從零碳負離子到抗菌地板，在原材料采購、產(chǎn)品制造、配送、銷(xiāo)售、安裝、售后等各個(gè)環(huán)節嚴格把控，用行動(dòng)踐行綠色責任，用產(chǎn)品傳遞品牌溫度，促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。
2020年，在外部環(huán)境越來(lái)越不確定的當下，佘嘉浚對產(chǎn)品提出了更高要求：重構品質(zhì)監控體系、發(fā)現品質(zhì)問(wèn)題立即重罰、品質(zhì)問(wèn)題保證退換、檢驗團隊嚴防死守、客訴逐單分析整改。據大自然地板相關(guān)負責人介紹，五項品質(zhì)重大革新將會(huì )盡快落實(shí)，提供超越客戶(hù)需求的產(chǎn)品體驗。
渠道 讓小鎮青年愛(ài)上大自然
小鎮青年，近年來(lái)被頻繁提及。來(lái)自國家統計局數據，目前代表【小鎮青年】群體的中國藍領(lǐng)群體規模在2.7億人，全國超過(guò)半數人口生活在鄉鎮及下屬自然村。
房子是中國家庭的基礎，裝修的好壞直接決定了家庭生活品質(zhì)。在中國新農村建設政策的影響，農村經(jīng)濟迅速崛起，同時(shí)，中國開(kāi)始出現越來(lái)越多的百強鎮，這些三五線(xiàn)市場(chǎng)的消費力不低于大城市白領(lǐng)。
在消費升級及新冠居家宅經(jīng)濟的催化下，三五線(xiàn)市場(chǎng)對居家的要求不再局限于能住就好，在居家舒適性、家裝風(fēng)格設計、產(chǎn)品品質(zhì)等方面有了更高的需求，而當下品牌地板在家裝建材行業(yè)中鄉鎮化率卻非常低，難以滿(mǎn)足他們對家居生活品質(zhì)的追求。鄉鎮群體成為被地板業(yè)遺忘的萬(wàn)億級市場(chǎng)。
面對供不應求的用戶(hù)需求及三五線(xiàn)市場(chǎng)消費形態(tài)，佘嘉浚認為渠道下沉對企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是新鮮事，三五線(xiàn)市場(chǎng)擁有超強的抗風(fēng)險能力，大自然地板幾年前已開(kāi)始布局鄉鎮市場(chǎng)，看經(jīng)營(yíng)效果2020年上半年大自然地板三五線(xiàn)市場(chǎng)表現卓越，涌現出了不少卓越的服務(wù)商。下半年大自然更將著(zhù)力地板渠道下沉，實(shí)現新增3000店服務(wù)商。渠道下沉是佘嘉浚渠道戰的重要一步，六大渠道突圍構建立體增長(cháng)路徑是佘嘉浚對大自然地板描繪的戰略藍圖。
服務(wù) 用意外驚喜為品牌溢價(jià)
未來(lái)商業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品的競爭，也不是價(jià)值鏈的整合，而是服務(wù)的競爭。服務(wù)等于利潤，實(shí)施服務(wù)戰略可以帶來(lái)大量利潤，這比關(guān)注成本節約的戰略所能實(shí)現的利潤更多。
當下家裝體驗經(jīng)濟時(shí)代，服務(wù)本身成為關(guān)鍵性的增值部分，也將越來(lái)越成為行業(yè)的前沿。只有給予顧客意外驚喜，并超越顧客期望價(jià)值，才有可能帶來(lái)顧客的忠誠度。
在家裝建材行業(yè)，木地板半成品的特性決定了安裝、售后等服務(wù)環(huán)節的重要性?！按笞匀坏匕蹇糠?wù)賺錢(qián)”，創(chuàng )變者年中會(huì )上，佘嘉浚對大自然地板經(jīng)銷(xiāo)商如是說(shuō)。
據大自然地板相關(guān)人員介紹，下半年大自然地板將對現有金保姆服務(wù)全面升級，從售前到售后，從消費者到安裝工，從導購到總部售后，以嚴苛標準賦能終端，為用戶(hù)提供超越需求的服務(wù)體驗。
除此之外，本次大自然地板年中創(chuàng )變者大會(huì )上，大自然發(fā)布了全新的品牌視覺(jué)形象和旗艦店設計雛形，大自然地板品牌負責人介紹，新的品牌形象延續健康、環(huán)保的品牌基因，以自然元素為靈感，打造專(zhuān)屬于大自然的綠色星球。
新的視覺(jué)形象化繁為簡(jiǎn)，更年輕化，具有親和力和現代感，正如大自然地板二代接班人佘嘉浚對大自然人的要求：年輕、果敢、系統、創(chuàng )新、陽(yáng)光、開(kāi)放。更值得一提的是，大自然地板立體化人才戰略，對外，在機遇與挑戰并存的2020，創(chuàng )變機遇，把握黃金時(shí)間搶人才，對內啟動(dòng)年輕高潛人才俱樂(lè )部、職業(yè)操盤(pán)手紅杉樹(shù)項目等人才培養計劃。
大自然地板集團CEO總裁佘嘉浚表示，不論是渠道戰、產(chǎn)品戰、品牌戰、服務(wù)戰，還是人才戰，大自然地板始終以用戶(hù)為中心。為用戶(hù)提供超越需求的體驗，是大自然地板創(chuàng )變2020維持各項經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷增長(cháng)的法寶。大自然對未來(lái)，已信心滿(mǎn)懷。
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